إنشاء اتصالات ثنائية الاتجاه بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيق واتساب

في ظل التطور الرقمي المتسارع اليوم، تعتمد الشركات بشكل متزايد على التواصل السلس لبناء علاقات أقوى مع عملائها. دمج واتساب ، منصة المراسلة الأكثر شعبية في العالم مع أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريًا، مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) نقلة نوعية. يتيح الربط ثنائي الاتجاه بين أنظمة إدارة علاقات العملاء وواتساب مزامنة البيانات في الوقت الفعلي، مما يسمح للشركات بتبسيط الاتصالات، وأتمتة سير العمل، وتحسين تفاعل العملاء. تستكشف هذه المقالة عملية إعداد الربط ثنائي الاتجاه، وفوائده، وتحدياته، وأفضل الممارسات لتحسين مزامنة بيانات العملاء وحلقات المراسلة، بما يتناسب مع الشركات التي تستخدم منصات مثل ChatArchitect.

‍

فهم التكامل ثنائي الاتجاه بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيق واتساب

يضمن الموصل ثنائي الاتجاه تدفق البيانات بسلاسة بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وواتساب. على عكس عمليات التكامل أحادية الاتجاه، التي تنقل البيانات من منصة إلى أخرى فقط، يتيح التزامن ثنائي الاتجاه للنظامين تبادل المعلومات بشكل ديناميكي. على سبيل المثال، يمكن لرسالة العميل على واتساب تحديث ملفه الشخصي في نظام إدارة علاقات العملاء، بينما يمكن لبيانات نظام إدارة علاقات العملاء، مثل سجل الشراء أو التفضيلات، تخصيص اتصالات واتساب. وهذا يخلق حلقة مستمرة من تبادل البيانات، مما يزيد من الكفاءة والتخصيص.

‍

لماذا يُعدّ تطبيق واتساب أداةً أساسيةً لدمج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

تستمد شعبية واتساب من سهولة استخدامه، وتشفيره التام، وتعدد استخداماته. يفضل العملاء التواصل مع الشركات عبر منصة يستخدمونها يوميًا، مما يجعل واتساب قناة مثالية للمبيعات والتسويق والدعم. ومن خلال دمج واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce وHubSpot وZoho، يمكن للشركات

• مركزية الاتصالات : إدارة جميع تفاعلات العملاء من منصة واحدة.
• أتمتة سير العمل : تشغيل الرسائل أو التحديثات بناءً على أحداث إدارة علاقات العملاء، مثل تغييرات حالة العملاء المحتملين.
• تخصيص التفاعلات : استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء لتخصيص الرسائل وتحسين رضا العملاء.
• تتبع التفاعل : تحليل مقاييس المحادثة لتحسين الاستراتيجيات.

‍

فوائد الموصلات ثنائية الاتجاه

1. مزامنة البيانات في الوقت الفعلي ثنائية الاتجاه تحديث بيانات العملاء، مثل تفاصيل الاتصال وسجل المحادثات وسجلات الشراء، في الوقت الفعلي على كلا النظامين الأساسيين. على سبيل المثال، إذا قام العميل بتحديث تفضيلاته عبر واتساب، يعكس نظام إدارة علاقات العملاء هذه التغييرات فورًا، مما يضمن حصول الفرق على أحدث المعلومات.
2. تحسين تجربة العملاء: من خلال الاستفادة من بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM)، تستطيع الشركات إرسال رسائل واتساب مخصصة، مثل تأكيدات الطلبات أو العروض الترويجية المصممة خصيصًا. في المقابل، يمكن أن تؤدي ردود العملاء على واتساب إلى تفعيل إجراءات إدارة علاقات العملاء، مثل تكليف الموظفين بمهام متابعة، مما يعزز العلاقات مع العملاء.
3. تحسين التعاون بين أعضاء الفريق: تتيح ميزة صندوق الوارد المشترك، المدعومة من منصات مثل ChatArchitect، لأعضاء الفريق المتعددين إدارة محادثات WhatsApp من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يمنع الردود المكررة ويضمن التواصل المتسق.
4. الأتمتة والكفاءة: تُمكّن الموصلات ثنائية الاتجاه من أتمتة المهام المتكررة، مثل تسجيل محادثات واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو إرسال ردود تلقائية بناءً على محفزات نظام إدارة علاقات العملاء. وهذا يقلل الجهد اليدوي ويزيد الإنتاجية.
5. التحليلات المستندة إلى البيانات من تفاعلات واتساب، مثل أوقات الاستجابة ومعدلات التفاعل، مع أدوات إعداد التقارير الخاصة بإدارة علاقات العملاء لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ لاستراتيجيات التسويق والمبيعات.

‍

إعداد موصل ثنائي الاتجاه

يتطلب إنشاء رابط ثنائي الاتجاه بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيق واتساب تخطيطًا دقيقًا وإعدادًا تقنيًا متقنًا. فيما يلي دليل تفصيلي لبناء تكامل قوي، مع التركيز على الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ومنصات مثل ChatArchitect.

الخطوة 1: اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API).

اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يدعم التكامل مع واتساب، سواءً بشكل مباشر أو عبر أدوات خارجية. توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة مثل Salesforce وHubSpot وZoho وClickUp إمكانية التكامل مع واتساب، غالبًا من خلال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API). على عكس تطبيق واتساب للأعمال ، صُممت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للشركات المتوسطة والكبيرة، وتدعم ميزات متقدمة مثل التشغيل الآلي وإمكانية الوصول من قِبل عدة وكلاء.

الإجراء : سجّل للحصول على حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من خلال مزود حلول أعمال معتمد (BSP) مثل ChatArchitect، مما يضمن وصولاً آمناً وقابلاً للتوسع. تستغرق عملية الموافقة عادةً من أسبوع إلى أسبوعين، وتتطلب التحقق من حساب فيسبوك للأعمال لزيادة حدود المراسلة.

الخطوة الثانية: اختر أداة التوصيل

غالباً ما تتطلب المزامنة ثنائية الاتجاه برنامجاً وسيطاً أو أداة ربط لربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتطبيق واتساب. تشمل الخيارات ما يلي:

• التكاملات الأصلية : توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل NetHunt أو HubSpot تكاملاً أصلياً مع WhatsApp، مما يلغي الحاجة إلى أدوات خارجية.
• موصلات الطرف الثالث : تعمل أدوات مثل Zapier و Integrately و Make على تبسيط التكامل من خلال العمل كوسيط، ومزامنة البيانات بين المنصات دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية مكثفة.
• التكامل المخصص لواجهة برمجة التطبيقات : بالنسبة للشركات ذات الاحتياجات الخاصة، يمكن تطوير تكامل مخصص باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وواجهات برمجة تطبيقات CRM، وغالبًا ما يكون ذلك بدعم من مزودين مثل ChatArchitect.

الإجراء : قيّم احتياجات عملك. لتبسيط الأمور، استخدم تكاملاً أصلياً أو أداة خارجية مثل Zapier. أما للحلول المخصصة، فاعمل مع مزود خدمة أعمال مثل ChatArchitect لإنشاء تكامل API مخصص.

الخطوة 3: تهيئة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

1. سجّل وتحقق : أنشئ حسابًا على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال باستخدام رقم هاتف خاص بالعمل. أكمل عملية التحقق من حسابك على فيسبوك للأعمال لفتح حدود أعلى للرسائل.
2. إعداد روابط الويب : تُمكّن روابط الويب من تبادل البيانات في الوقت الفعلي عن طريق إخطار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بأحداث واتساب (مثل الرسائل الواردة) والعكس صحيح. يمكنك ضبط روابط الويب من لوحة تحكم مزود خدمة الأعمال (BSP).
3. تحديد القوالب: إنشاء قوالب رسائل واتساب معتمدة مسبقًا للردود الآلية، مثل تأكيدات الطلبات أو رسائل المتابعة، للامتثال لسياسات واتساب.

الإجراء : تعاون مع مزود خدمة دعم الأعمال (BSP) الخاص بك لتكوين روابط الويب والقوالب. على سبيل المثال، يوفر ChatArchitect واجهة سهلة الاستخدام لإعداد روابط الويب وإدارة القوالب بكفاءة.

الخطوة الرابعة: تعيين حقول البيانات للمزامنة

لضمان مزامنة البيانات في كلا الاتجاهين، يجب ربط حقول البيانات بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وواتساب لضمان تدفق البيانات بسلاسة. على سبيل المثال:

• ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتطبيق واتساب : قم بربط حقول نظام إدارة علاقات العملاء مثل "اسم العميل" أو "حالة الطلب" لتخصيص رسائل واتساب.
• ربط بيانات واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء : ربط بيانات واتساب، مثل محتوى الرسائل أو أرقام هواتف العملاء، بحقول نظام إدارة علاقات العملاء مثل "ملاحظات الاتصال" أو "مصدر العملاء المحتملين".

الإجراء : استخدم واجهة أداة الربط الخاصة بك (مثل Zapier أو ChatArchitect) لربط الحقول. اختبر المزامنة للتأكد من تدفق البيانات بشكل صحيح في كلا الاتجاهين.

الخطوة 5: أتمتة سير العمل

قم بإعداد قواعد الأتمتة لتبسيط العمليات. ومن الأمثلة على ذلك:

• التقاط العملاء المحتملين : إنشاء جهة اتصال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائيًا عند استلام رسالة واتساب جديدة.
• مهام المتابعة : قم بتعيين المهام للوكلاء في نظام إدارة علاقات العملاء بناءً على تفاعلات واتساب.
• الرسائل الشخصية : تشغيل رسائل واتساب مخصصة بناءً على أحداث إدارة علاقات العملاء، مثل إرسال رمز خصم بعد عملية شراء.

الإجراءات : استخدم أدوات الأتمتة الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصة خارجية مثل Integrately لإعداد سير العمل. تدعم حلول التكامل من ChatArchitect الأتمتة المتقدمة لمزامنة WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء.

الخطوة السادسة: الاختبار والمراقبة

قبل إطلاق النظام، اختبر التكامل للتأكد من مزامنة البيانات بشكل صحيح وأن قواعد التشغيل الآلي تعمل كما هو متوقع. راقب مؤشرات الأداء مثل أوقات الاستجابة ومعدلات تسليم الرسائل ودقة البيانات.

الإجراء : قم بتشغيل سيناريوهات اختبارية، مثل إرسال رسالة عبر واتساب ومراجعة السجلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). استخدم لوحات معلومات التحليلات التي يوفرها نظام إدارة علاقات العملاء أو مزود خدمة الأعمال (BSP) لتتبع الأداء.

‍

تحديات التكامل ثنائي الاتجاه

1. التعقيد التقني : يتطلب إعداد روابط الويب وواجهات برمجة التطبيقات خبرة تقنية، خاصةً لعمليات التكامل المخصصة. يمكن أن يساهم العمل مع منصة دعم الأعمال مثل ChatArchitect في تخفيف هذا التعقيد.
2. الامتثال: تتطلب سياسات واتساب الصارمة استخدام قوالب رسائل معتمدة مسبقًا والامتثال لأنظمة الخصوصية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تأكد من أن عملية التكامل لديك تتوافق مع هذه الأنظمة.
3. التكلفة : على الرغم من أن التكاملات الأصلية قد تكون غير مكلفة، إلا أن الموصلات الخارجية أو واجهات برمجة التطبيقات المخصصة قد تتطلب تكاليف إضافية. لذا، يُنصح بتقييم نماذج التسعير عند اختيار مزود خدمة الأعمال أو الأداة.
4. قابلية التوسع : مع ازدياد أحجام الرسائل، تأكد من أن التكامل الخاص بك يمكنه التعامل مع تدفق البيانات المتزايد دون مشاكل في الأداء.

‍

أفضل الممارسات لتحسين مزامنة واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء

1. استخدم العلامات والتصنيفات : قم بتصنيف جهات اتصال WhatsApp باستخدام علامات مثل "عميل محتمل جديد" أو "عميل مميز" لتبسيط إدارة علاقات العملاء.
2. الاستفادة من التحليلات : استخدم تحليلات إدارة علاقات العملاء لتتبع مقاييس التفاعل على واتساب، مثل أوقات الاستجابة ومعدلات التحويل، لتحسين الاستراتيجيات.
3. درب فريقك : تأكد من أن فريقك يفهم كيفية استخدام النظام المتكامل بشكل فعال، بما في ذلك إدارة صناديق البريد المشتركة والاستجابة للمحفزات الآلية.
4. الحفاظ على نظافة البيانات : قم بتنظيف بيانات إدارة علاقات العملاء بانتظام لمنع مزامنة جهات الاتصال المكررة أو المعلومات القديمة مع واتساب.
5. التخصيص على نطاق واسع : استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء لإنشاء رسائل واتساب مخصصة، مثل مخاطبة العملاء بالاسم أو الإشارة إلى عمليات الشراء السابقة، لزيادة التفاعل.

‍

تطبيقات العالم الحقيقي

• التجارة الإلكترونية : مزامنة تأكيدات طلبات واتساب مع سجلات مشتريات نظام إدارة علاقات العملاء لتتبع رحلات العملاء وإرسال متابعات شخصية.
• دعم العملاء : قم بتسجيل طلبات دعم واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخصيص التذاكر وتتبع أوقات الحل.
• الحملات التسويقية : استخدم تقسيم العملاء المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء لإرسال عروض ترويجية مستهدفة عبر واتساب، مع مزامنة الردود لتحديث حالة العميل المحتمل.

‍

لماذا تختار ChatArchitect لدمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع واتساب؟

بصفتها مزودًا رسميًا لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، تقدم ChatArchitect حلولًا مخصصة لتكامل إدارة علاقات العملاء ثنائي الاتجاه. تعمل منصتها على تبسيط عملية الإعداد، وتوفر دعمًا قويًا لتقنية Webhook، وتضمن الامتثال لسياسات واتساب. مع ChatArchitect، يمكن للشركات

• قم بربط أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot أو Zoho بـ WhatsApp بسلاسة.
• قم بأتمتة سير العمل باستخدام قوالب جاهزة ولوحات معلومات تحليلية.
• توسيع نطاق الاتصالات مع دعم متعدد الوكلاء ومعالجة البيانات بشكل آمن.

من خلال الاستفادة من خبرة ChatArchitect، يمكن للمؤسسات التغلب على التحديات التقنية والتركيز على تقديم تجارب استثنائية للعملاء.

‍

خلاصة القول

يُحدث الربط ثنائي الاتجاه بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وواتساب نقلة نوعية في طريقة إدارة الشركات لعلاقاتها مع عملائها. فمن خلال تمكين مزامنة البيانات في الوقت الفعلي، والأتمتة، والتواصل المُخصّص، يُعزز هذا التكامل الكفاءة والتفاعل. وسواءً باستخدام التكاملات الأصلية، أو أدوات خارجية مثل Zapier، أو واجهات برمجة التطبيقات المُخصصة من خلال مزودين مثل ChatArchitect، يُمكن للشركات إنشاء حلقة مراسلة فعّالة تُحسّن رضا العملاء وتُحفّز النمو. ابدأ باستكشاف تكامل واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء اليوم لتظل في طليعة المنافسة في عالم التسويق الرقمي.

‍