مقارنة بين الموصلات: Zapier و Make و Albato لتكاملات WhatsApp

مع تزايد اعتماد الشركات على واتساب للتواصل مع العملاء، ارتفعت الحاجة بشكل كبير إلى أدوات أتمتة فعّالة لدمج المنصة مع تطبيقات الأعمال الأخرى. بأكثر من ملياري مستخدم نشط ونسبة فتح رسائل تصل إلى 98% (Zendesk، 2023)، يُعد واتساب قناةً أساسيةً لدعم العملاء والتسويق والمبيعات. تتيح منصات الأتمتة مثل Zapier وMake (المعروفة سابقًا باسم Integromat) وAlbato للشركات ربط واتساب بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية وغيرها من الأدوات لتبسيط سير العمل وزيادة الكفاءة. تقدم هذه المقالة مقارنة شاملة بين Zapier وMake وAlbato لدمج واتساب، مع التركيز على ميزاتها ومزاياها وعيوبها وأسعارها وقابليتها للتوسع ومدى ملاءمتها للشركات بمختلف أحجامها.

‍

نظرة عامة على Zapier و Make و Albato

حول زابير

Zapier منصة رائدة لأتمتة العمليات بدون كتابة أكواد، تربط أكثر من 7000 تطبيق، بما في ذلك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، من خلال تكاملات مع جهات خارجية مثل Wati وTwilio. تشتهر Zapier بواجهتها سهلة الاستخدام، وتتيح للشركات إنشاء "zaps" - وهي عبارة عن مسارات عمل مؤتمتة يتم تشغيلها بواسطة أحداث في تطبيق ما، وتنفذ إجراءات في تطبيق آخر. تُعد Zapier مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن البساطة ونظام بيئي واسع من التطبيقات.

يصنع

Make هي منصة أتمتة بدون كتابة أكواد، تتميز بواجهة رسومية سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات، وتدعم أكثر من 1400 تطبيق، بما في ذلك واتساب، من خلال خدمات خارجية مثل 360Dialog وTwilio. تتفوق Make في إدارة سير العمل المعقد متعدد الخطوات ذي المنطق المتقدم، مما يجعلها مثالية للشركات ذات الاحتياجات التقنية أو العمليات المعقدة. كما تتيح مرونتها في استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخطافات الويب إمكانية التكامل المخصص.

ألباتو

ألباتو هي أداة أتمتة بدون كتابة أكواد، تركز على التكلفة المعقولة وسهولة الاستخدام، وتدعم أكثر من 800 تطبيق، بما في ذلك واتساب عبر مزودين مثل Wati وChatAPI. توفر ألباتو خيارات تكامل مُدمجة وعلامات تجارية خاصة، مما يجعلها جذابة لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) والشركات الصغيرة والمتوسطة في مناطق مثل أوروبا وأمريكا اللاتينية. تُولي ألباتو اهتمامًا كبيرًا للتسعير التنافسي ودعم العملاء المتميز.

‍

ميزات التكامل مع واتساب

زابير

لا يوفر Zapier تكاملاً أصلياً مع واتساب، ولكنه يدعمه عبر منصات خارجية مثل Wati وTwilio و360Dialog. تتيح هذه التكاملات للشركات أتمتة مهام مثل إرسال رسائل واتساب عند إضافة عميل محتمل جديد إلى نظام إدارة علاقات العملاء (مثل HubSpot) أو تسجيل محادثات واتساب في جداول بيانات جوجل. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• المحفزات : الرسائل الجديدة، تحديثات حالة الرسائل (مثل: تم التسليم، تمت القراءة).
• الإجراءات : إرسال الرسائل، إنشاء جهات اتصال، أو تحديث القوالب.
• القيود : يتطلب الأمر استخدام مزودي واجهة برمجة تطبيقات واتساب من جهات خارجية، مما يزيد من تعقيد عملية الإعداد وتكلفتها. غالباً ما تكون التطبيقات المدفوعة (مثل تويليو) محصورةً بخطط اشتراك أعلى.

مثال على سير العمل : عند تقديم طلب جديد على Shopify، يقوم Zapier بإرسال رسالة WhatsApp عبر Wati لتأكيد الطلب مع العميل.

يصنع

يدعم Make التكامل مع واتساب عبر مزودي خدمات خارجيين مثل 360Dialog وTwilio، أو وحدات HTTP مخصصة للاتصالات المباشرة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). يتيح محرره المرئي للشركات إنشاء مسارات عمل معقدة ومتعددة الخطوات مع منطق شرطي وتحويلات بيانات. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• المحفزات : الرسائل الجديدة، أو تحديثات المجموعة، أو الردود الجاهزة.
• الإجراءات : إرسال الرسائل، إدارة جهات الاتصال، أو التعامل مع تحميل الوسائط.
• المزايا : يوفر وحدات HTTP/SOAP و JSON لإجراء استدعاءات API مخصصة، مما يسمح بالاتصالات بالتطبيقات غير المدعومة أو إعدادات WhatsApp المخصصة.
• القيود : منحنى تعليمي أكثر حدة للمستخدمين غير التقنيين؛ عدد أقل من عمليات التكامل الأصلية (أكثر من 1400 تطبيق) مقارنة بـ Zapier.

مثال على سير العمل : عندما يقوم العميل بإرسال نموذج في Typeform، يقوم Make باستخراج البيانات، والتحقق من الشروط (على سبيل المثال، قيمة الطلب > 100 دولار)، وإرسال رسالة WhatsApp مخصصة عبر 360Dialog.

ألباتو

تُدمج منصة ألباتو تطبيق واتساب عبر مزودين مثل واتي أو تشاتابي، وتدعم المحفزات والإجراءات المشابهة لزابير وميك. تكمن قوتها في مُكامل التطبيقات الخاص بها، والذي يسمح للشركات بإنشاء موصلات مخصصة، وقدراتها على توفير حلول العلامة التجارية الخاصة لمنصات البرمجيات كخدمة (SaaS). تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• المحفزات : الرسائل الواردة، تحديثات الحالة.
• الإجراءات : إرسال الرسائل، إدارة القوالب، أو مزامنة البيانات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المزايا : إعداد مبسط للشركات الصغيرة والمتوسطة وخيارات العلامة البيضاء للتكامل السلس مع منتجات SaaS.
• القيود : نظام تطبيقات أصغر (أكثر من 800 تطبيق) وميزات متقدمة أقل مقارنة بـ Make أو Zapier.

مثال على سير العمل : عند إضافة عميل محتمل جديد إلى Zoho CRM، يقوم Albato بإرسال رسالة ترحيب عبر WhatsApp من خلال ChatAPI ويسجل التفاعل في Notion.

‍

الإيجابيات والسلبيات

زابير

الإيجابيات:

• نظام بيئي واسع للتطبيقات (أكثر من 7000 تطبيق)، مما يضمن توافقًا واسع النطاق.
• واجهة سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات، مثالية للمستخدمين غير التقنيين.
• عمليات ربط متعددة الخطوات لتنفيذ إجراءات متعددة متسلسلة.
• ميزة إعادة التشغيل التلقائي لإعادة تشغيل المهام الفاشلة (متوفرة في المستويات الأعلى).
• مجتمع قوي وموارد دعم فعّالة.

السلبيات:

• لا يوجد تكامل أصلي مع واتساب؛ يعتمد على مزودي خدمات خارجيين، مما يزيد التكلفة والتعقيد.
• قد ترتفع الأسعار مع زيادة حجم المهام أو التطبيقات المتميزة (مثل Twilio).
• يقتصر على سير العمل الخطي، وهو أقل ملاءمة للمنطق المعقد.
• لا يوجد تطبيق جوال للإدارة أثناء التنقل.

يصنع

الإيجابيات:

• واجهة بصرية عالية الوضوح لبناء سير عمل معقد ومتعدد الخطوات.
• يدعم استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات المخصصة عبر وحدات HTTP، وهو مثالي لإعدادات واتساب المخصصة.
• أسعار معقولة، مع خطة مجانية تتيح إجراء 1000 معاملة شهريًا.
• الاحتفاظ بالبيانات أثناء انقطاع الخدمة، مما يضمن عدم فقدان البيانات.
• أكثر من 6000 قالب جاهز للإعداد السريع.

السلبيات:

• منحنى التعلم أكثر حدة، ويتطلب بعض المعرفة التقنية لسير العمل المتقدم.
• نظام تطبيقات أصغر (أكثر من 1400 تطبيق) مقارنة بـ Zapier.
• قد تكون جودة خدمة العملاء غير متسقة، وفقًا لتقييمات المستخدمين.
• لا يوجد تكامل أصلي مع واتساب، ويعتمد على مزودي خدمات خارجيين.

ألباتو

الإيجابيات:

• أسعار تنافسية، أرخص بنسبة 40-60% من Zapier للخطط المماثلة (تبدأ من 13 دولارًا شهريًا لـ 1000 مهمة).
• خيارات العلامة البيضاء والتكامل المدمج، مثالية لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS).
• واجهة سهلة الاستخدام مع موصلات مدمجة مسبقًا لإعداد سريع.
• خدمة عملاء قوية مع أوقات استجابة سريعة.
• دعم مخصص لخطافات الويب للمستخدمين المتقدمين.

السلبيات:

• نظام تطبيقات محدود (أكثر من 800 تطبيق)، وهو أقل من Zapier أو Make.
• يفتقر إلى ميزات متقدمة مثل المنطق الشرطي المعقد أو تحويلات البيانات.
• الوثائق والدروس التعليمية أقل شمولاً، مما يجعلها صعبة على المبتدئين.
• قد تحدث بعض الأخطاء الطفيفة من حين لآخر، وإن كانت نادرة.

‍

مقارنة الأسعار

حول زابير

تعتمد أسعار Zapier على المهام (الإجراءات التي يتم تنفيذها في سير العمل) والمستخدمين، حيث توفر الخطط السنوية ما يصل إلى 33٪ من التوفير.

• مجاني : 100 مهمة/شهريًا، عمليات مسح من خطوتين، لا توجد تطبيقات مدفوعة.
• الباقة الأساسية : 19.99 دولارًا شهريًا (750 مهمة)، وتشمل عمليات zaps متعددة الخطوات.
• النسخة الاحترافية : 49 دولارًا شهريًا (2000 مهمة)، وتشمل تطبيقات مميزة (مثل Twilio) وإعادة التشغيل التلقائي.
• الفريق : 399 دولارًا شهريًا (50000 مهمة)، ميزات التعاون الجماعي.
• خدمات المؤسسات : أسعار مخصصة لتلبية الاحتياجات ذات الأحجام الكبيرة.
  ملاحظة : غالبًا ما تتطلب عمليات دمج واتساب عبر تطبيقات مميزة مثل تويليو باقات احترافية أو أعلى، مما يزيد التكلفة.

يصنع.

تعتمد أسعار شركة Make على العمليات (المهام المنجزة) وتقدم مستوى مجانيًا سخيًا.

• مجاني : 1000 عملية/شهريًا، يشمل جميع التطبيقات القياسية.
• الأساسي : 9 دولارات شهريًا (10000 عملية)، ويتضمن منطقًا متقدمًا.
• النسخة الاحترافية : 16 دولارًا شهريًا (عمليات غير محدودة)، وتشمل روابط الويب وتحويلات البيانات.
• الفرق : 29 دولارًا شهريًا، وتضيف إمكانيات التعاون.
• باقة المؤسسات : أسعار مخصصة لتلبية الاحتياجات الكبيرة.
  ملاحظة : انخفاض التكلفة وشمول جميع التطبيقات في الباقة المجانية يجعلانها خيارًا جذابًا لدمج واتساب.

حول ألباتو

تعتمد أسعار ألباتو على الاستخدام مع التركيز على القدرة على تحمل التكاليف.

• تجربة مجانية : تجربة لمدة 7 أيام، وصول كامل.
• الأساسي : 13 دولارًا شهريًا (1000 مهمة)، يشمل جميع التطبيقات.
• السعر القياسي : 37 دولارًا شهريًا (6000 مهمة)، ويتضمن محفزات متقدمة.
• السعر المميز : 83 دولارًا شهريًا (15000 مهمة)، ويتضمن خيارات العلامة التجارية الخاصة.
• للمؤسسات : أسعار مخصصة للتكاملات المدمجة.
  ملاحظة : بفضل سعرها الثابت وعدم وجود قيود على التطبيقات المميزة، تُعدّ ألباتو خيارًا اقتصاديًا مناسبًا لسير عمل واتساب.

‍

قابلية التوسع

حول زابير

يُعدّ Zapier حلاً مثالياً للشركات الصغيرة والمتوسطة، ولكنه يصبح مكلفاً عند أتمتة العمليات واسعة النطاق. يضمن نظامه المتكامل الذي يضم أكثر من 7000 تطبيق التوافق مع مختلف الأدوات، إلا أن سير العمل المعقد قد يتطلب تدخلاً يدوياً نظراً لمحدودية إمكانيات المنطق. وهو مناسب للشركات ذات الاحتياجات البسيطة لتطبيق WhatsApp (مثل إرسال الإشعارات).

يصنع

يتميز Make بقدرته الفائقة على التوسع للشركات ذات سير العمل المعقد بفضل دعمه للمنطق الشرطي والحلقات وتكاملات واجهة برمجة التطبيقات المخصصة. كما أنه يتعامل بكفاءة مع مهام واتساب ذات الحجم الكبير، مما يجعله مثاليًا للمؤسسات أو الفرق التقنية. مع ذلك، قد يحد نظام تطبيقاته المحدود من إمكانية التوسع بالنسبة للأدوات المتخصصة.

ألباتو

تتميز منصة ألباتو بقابلية توسع عالية للشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات البرمجيات كخدمة، لا سيما تلك التي تتطلب تكاملات ذات علامة تجارية خاصة. يدعم سعرها المناسب زيادة حجم المهام، إلا أن نظام تطبيقاتها المحدود (أكثر من 800 تطبيق) وميزاتها المتقدمة المحدودة قد تحد من قابلية التوسع للمؤسسات ذات الاحتياجات المعقدة.

‍

مدى ملاءمتها لحالات استخدام واتساب

زابير

• الأفضل لـ : الشركات الصغيرة والمتوسطة والمستخدمين غير التقنيين الذين يحتاجون إلى أتمتة بسيطة لتطبيق واتساب (مثل إرسال تأكيدات الطلبات، وتسجيل الرسائل).
• مثال على حالة الاستخدام : تستخدم شركة بيع بالتجزئة Zapier لإرسال تحديثات طلبات WhatsApp عبر Wati عند حدوث عملية بيع جديدة في WooCommerce.
• لماذا تختاره: التوافق الواسع مع التطبيقات وسهولة الاستخدام تجعله مثالياً للإعدادات السريعة، على الرغم من أن التكاليف قد ترتفع مع التطبيقات المميزة.

اصنعها.

• الأفضل لـ : الشركات التي لديها فرق تقنية تحتاج إلى سير عمل معقد على واتساب (مثل العمليات متعددة الخطوات ذات المنطق الشرطي).
• مثال على حالة الاستخدام : تستخدم شركة التكنولوجيا المالية Make لمعالجة استفسارات عملاء WhatsApp، والتحقق من صحة البيانات عبر واجهة برمجة التطبيقات، وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce.
• لماذا تختار؟ يوفر مرونة لا مثيل لها لعمليات التكامل المخصصة وأسعارًا فعالة من حيث التكلفة للمهام ذات الحجم الكبير.

ألباتو

• الأفضل لـ : الشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تبحث عن حلول تكامل واتساب بأسعار معقولة وبعلامة تجارية خاصة.
• مثال على حالة الاستخدام : تستخدم منصة SaaS برنامج Albato Embedded لتقديم إشعارات WhatsApp الأصلية داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها، مما يزيد من تفاعل المستخدمين.
• لماذا تختار؟ إنه فعال من حيث التكلفة ومثالي للأتمتة المدمجة ذات العلامات التجارية، على الرغم من أنه محدود بعدد أقل من عمليات التكامل.

‍

أفضل الممارسات لدمج واتساب

• اختر مزود حلول أعمال موثوق به : اختر مزود حلول أعمال واتساب (مثل Wati أو Twilio أو 360Dialog) للوصول المستقر إلى واجهة برمجة التطبيقات (API).
• ضمان الامتثال : الالتزام بسياسات واتساب (مثل الموافقة المسبقة) واللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات لتجنب تعليق الحسابات.
• تحسين قابلية التوسع : ابدأ بسير العمل البسيط (مثل الإشعارات) وقم بالتوسع إلى العمليات المعقدة (مثل معالجة الوسائط) حسب الحاجة.
• مراقبة الأداء : تتبع استخدام المهام وأوقات الاستجابة لتحسين التكاليف وضمان الموثوقية.
• عمليات التكامل التجريبية : سير العمل التجريبي لتحديد المشكلات قبل النشر الكامل، وخاصة لحالات الاستخدام التي تعتمد بشكل كبير على الوسائط.

‍

الخلاصة

يعتمد اختيار Zapier أو Make أو Albato لدمج WhatsApp على احتياجات مؤسستك وميزانيتها وخبرتها التقنية:

• Zapier مثالياً للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعطي الأولوية لسهولة الاستخدام ونظام التطبيقات الكبير، ولكن اعتماده على التطبيقات المتميزة وأسعاره المرتفعة قد يثني المستخدمين ذوي الأحجام الكبيرة.
• برنامج Make مناسبًا للشركات ذات سير العمل المعقد والفرق التقنية، حيث يوفر المرونة والقدرة على تحمل التكاليف، على الرغم من أنه يتطلب المزيد من الإعداد.
• Albato الخيار الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات SaaS التي تراعي التكلفة وتحتاج إلى حلول ذات علامة تجارية بيضاء، ولكن مكتبة التطبيقات الأصغر تحد من تنوعها.

لأتمتة بسيطة لتطبيق واتساب، يتفوق Zapier ببساطته. أما بالنسبة لسير العمل المعقد والقابل للتوسع، فإن Make لا يُضاهى. وللتكاملات ذات العلامة التجارية والمناسبة للميزانية، يتألق Albato. قيّم حالات استخدامك لتطبيق واتساب، وحجم المهام، والميزانية لاختيار أفضل موصل يناسب أعمالك.

‍