الجمع بين الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني و WhatsApp للتوعية الشاملة

في المشهد الرقمي المفرط المنافسة اليوم ، تبحث الشركات باستمرار عن طرق مبتكرة لإشراك العملاء بدقة وأهمية. لقد فتح تقارب الذكاء الاصطناعي (AI) مع منصات الاتصالات مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp فرصًا غير مسبوقة للتوعية المفرطة للشخصية. من خلال الاستفادة من الأدوات التي تعمل بالطاقة الذكاء ، يمكن للمؤسسات تحليل سلوك المستخدم والتنبؤ بتفضيلات وتقديم محتوى مصمم خصيصًا مع المستفيدين الفرديين. تستكشف هذه المقالة كيف يمكن دمج الذكاء الاصطناعي مع البريد الإلكتروني و WhatsApp لإنشاء استراتيجيات توعية ذكية وديناميكية وفعالة للغاية.

‍

تطور التوعية الشخصية

اعتمد التسويق التقليدي اعتمادًا كبيرًا على الحملات الواسعة التي تناسب الجميع والتي غالباً ما فشلت في التقاط الاحتياجات الفريدة للمستهلكين الأفراد. مع ظهور الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات الآن تسخير كميات هائلة من البيانات لصياغة الرسائل التي تشعر بأنها شخصية وذات صلة. يتجاوز تعديل الشخصيات ببساطة معالجة المستلم من خلال الاسم الأول-إنه يتعلق بفهم سلوكهم وتفضيلاتهم وسياقهم لتقديم المحتوى المصمم لتلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب.

نظرًا لأن اثنين من قنوات الاتصال الأكثر استخدامًا ، البريد الإلكتروني و WhatsApp منصات مثالية لتنفيذ التخصيص الذي يحركه AI. يظل البريد الإلكتروني حجر الزاوية في التواصل المهني والترويجي ، في حين أن طبيعة المحادثة في WhatsApp ومعدلات المشاركة العالية تجعلها أداة قوية للتفاعل المباشر في الوقت الفعلي. من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي مع هذه المنصات ، يمكن للشركات إنشاء تجارب سلسة ، متعددة القنوات التي تدفع المشاركة والتحويلات.

‍

دور الذكاء الاصطناعى في التوعية المفرطة

تتيح الذكاء الاصطناعى تفرع الشخصية من خلال العديد من القدرات الرئيسية:

1. التحليلات التنبؤية : تقوم خوارزميات AI بتحليل البيانات التاريخية والوقت الحقيقي للتنبؤ بسلوك المستخدم ، مثل احتمال الشراء أو تفضيلات المحتوى أو أوقات المشاركة المثلى.
2. توليد المحتوى الديناميكي : يمكن لمنظمة العفو الدولية إنشاء وتكييف المحتوى في الوقت الفعلي بناءً على تفاعلات المستخدم ، وضمان تظل الرسائل ذات صلة وجذابة.
3. التجزئة والتجميع : مجموعات التجزئة التي تحركها AI في مجموعات محددة للغاية بناءً على السلوك ، التركيبة السكانية ، والتفضيلات ، مما يتيح التوعية المستهدفة.
4. معالجة اللغة الطبيعية (NLP) : تمكن NLP من الذكاء الاصطناعي من صياغة رسائل محادثة تشبه الإنسان والتي يتردد صداها مع المستخدمين ، وخاصة في بيئة WhatsApp القائمة على الدردشة.
5. المشغلات السلوكية : يحدد الذكاء الاصطناعى الإجراءات الرئيسية (على سبيل المثال ، زيارات الموقع ، العربات المهجورة) لإثارة رسائل مخصصة ، مما يزيد من احتمال التحويل.

من خلال دمج هذه القدرات في حملات البريد الإلكتروني وحملات WhatsApp ، يمكن للشركات أن تتجاوز الرسائل الثابتة إلى التوعية الديناميكية المعروفة بالسياق.

‍

التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يعمل بمنظمة العفو الدولية

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة فعالة للغاية للوصول إلى الجماهير ، مع عائد استثمار يبلغ 42 دولارًا مقابل كل دولار أمريكي. ومع ذلك ، تفقد انفجارات البريد الإلكتروني العامة فعاليتها حيث يطلب المستهلكون محتوى أكثر صلة. تقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني عن طريق تمكين الحملات الشخصية المفرطة التي تتكيف مع سلوك المستخدم الفردي.

‍

التطبيقات الرئيسية لمنظمة العفو الدولية في التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. خطوط الموضوعات المخصصة : يحلل الذكاء الاصطناعى بيانات المستخدم لإنشاء سطور مواضيع تزيد من معدلات مفتوحة. على سبيل المثال ، يمكن لعلامة التجارة الإلكترونية استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء خطوط موضوعات مثل "سارة ، أن أحذية رياضية المفضلة لديك عادت إلى المخزون!" بناءً على تاريخ تصفح المستخدم.
2. كتل المحتوى الديناميكي : يمكن لمنظمة العفو الدولية ملء قوالب البريد الإلكتروني مع توصيات المنتج أو العروض أو المحتوى المصمم لصالح المتلقي. على سبيل المثال ، يمكن لوكيل السفر إرسال بريد إلكتروني مع اقتراحات الوجهة بناءً على عمليات البحث السابقة للمستخدم.
3. أوقات الإرسال المثلى : تتنبأ الذكاء الاصطناعى عندما يكون المستخدم على الأرجح فتح بريد إلكتروني من خلال تحليل أنماط المشاركة السابقة ، وضمان وصول الرسائل إلى صندوق الوارد في الوقت المثالي.
4. المشغلات السلوكية : يقوم الذكاء الاصطناعي بإعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية بناءً على إجراءات المستخدم ، مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للمشتركين الجدد أو إعادة إشراك رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين غير النشطين.
5. اختبار A/B على نطاق واسع : يمكن للأدوات التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعى اختبار اختلافات بريد إلكتروني متعددة (على سبيل المثال ، خطوط الموضوع ، CTAs) وتحسين الحملات تلقائيًا لتحسين الأداء.

‍

دراسة الحالة: تزيد العلامة التجارية للبيع بالتجزئة

نفذت علامة تجارية رائدة في مجال التجزئة منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني التي تعمل بالنيابة لتحسين التوعية. باستخدام التحليلات التنبؤية ، حددت العلامة التجارية العملاء ذوي القيمة العالية وأرسلت توصيات منتج مخصصة بناءً على سجل الشراء. تعرض كتل المحتوى الديناميكي عناصر تكمل عمليات الشراء السابقة ، بينما زادت أوقات إرسال AI-المحسّنة من المعدلات المفتوحة بنسبة 25 ٪. النتيجة؟ زيادة بنسبة 40 ٪ في معدلات النقر إلى الظهور وزيادة 15 ٪ في التحويلات ، مما يدل على قوة الذكاء الاصطناعى في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

‍

منظمة العفو الدولية في التسويق

مع أكثر من ملياري مستخدم نشط ، يعد WhatsApp منجمًا ذهبيًا للشركات التي تبحث عن مشاركة مباشرة ومحادثة. إن معدلاتها العالية المفتوحة (تصل إلى 98 ٪) والطبيعة في الوقت الفعلي تجعلها منصة مثالية للتخصيص الذي يعمل بالنيابة. من خلال دمج الذكاء الاصطناعى ، يمكن للشركات تقديم رسائل WhatsApp التي تشعر بأنها محادثات فردية ، مما يعزز علاقات العملاء الأقوى.

‍

التطبيقات الرئيسية ل AI في WhatsApp Marketing

1. محادثة AI chatbots : تعامل chatbots التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعى مع استفسارات العملاء ، وتقديم توصيات المنتج ، وتوجيه المستخدمين من خلال عملية الشراء. على سبيل المثال ، يمكن لمتاجر التجزئة للأزياء استخدام chatbot لاقتراح ملابس بناء على تفضيلات نمط المستخدم.
2. العروض الترويجية المخصصة : يحلل الذكاء الاصطناعي بيانات المستخدم لإرسال العروض الترويجية المستهدفة عبر WhatsApp. على سبيل المثال ، يمكن لسلسلة المطاعم إرسال رمز خصم للمستخدمين الذين يطلبون أطباقًا معينة بشكل متكرر.
3. المشغلات السلوكية : يقوم الذكاء الاصطناعي بإعداد رسائل WhatsApp استنادًا إلى إجراءات المستخدم ، مثل تذكيرات CART المهجورة أو تحديثات تأكيد الطلب.
4. تخصيص وسائل الإعلام الغنية : تقوم الذكاء الاصطناعي بترتيب الصور المخصصة أو مقاطع الفيديو أو صور GIF لتعزيز رسائل WhatsApp وجعلها أكثر جاذبية.
5. تحليل المشاعر : يحلل الذكاء الاصطناعى الذي يعمل بنظام NLP استجابات المستخدم لقياس المعنويات ، مما يسمح للشركات بتعديل لهجة أو تقديم حلول مخصصة.

‍

دراسة الحالة: العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية تعمل على تحسين دعم العملاء

قامت علامة تجارية إلكترونية بدمج chatbot التي تعمل بنيو ذاهبة في استراتيجيتها WhatsApp لتعزيز دعم العملاء. تعامل Chatbot مع 80 ٪ من استفسارات العملاء ، حيث قدمت إجابات فورية لأسئلة حول حالة الطلب ، والعوائد ، وتوافر المنتج. من خلال تحليل سلوك المستخدم ، أرسل chatbot أيضًا توصيات منتج مخصصة ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20 ٪ في إيرادات UPSELL. شهدت العلامة التجارية انخفاضًا بنسبة 30 ٪ في تكاليف دعم العملاء وتحسين بنسبة 50 ٪ في أوقات الاستجابة ، مع تسليط الضوء على إمكانات WhatsApp كقناة توعية مدفوعة AI.

‍

إنشاء استراتيجية تواصل مع AI-

لزيادة تأثير الذكاء الاصطناعى في البريد الإلكتروني وتسويق WhatsApp ، تحتاج الشركات إلى اتباع نهج موحد وحيوان. يتضمن ذلك دمج البيانات عبر الأنظمة الأساسية لإنشاء رحلة عميل متماسكة. إليك كيفية بناء استراتيجية فعالة:

1. مركز البيانات المركزي : استخدم منصة بيانات العميل (CDP) لتجميع البيانات من البريد الإلكتروني و WhatsApp ونقاط اللمس الأخرى. هذا يضمن أن الذكاء الاصطناعى لديه إمكانية الوصول إلى رؤية شاملة لسلوك المستخدم.
2. اتساق القناة المتقاطعة : تأكد من أن المراسلة متسقة عبر البريد الإلكتروني و WhatsApp لإنشاء تجربة سلسة. على سبيل المثال ، يجب أن يرى المستخدم الذي يتلقى عرض بريد إلكتروني مخصص رسالة متسقة على WhatsApp.
3. التكيف في الوقت الفعلي : استخدم الذكاء الاصطناعي لتكييف المحتوى في الوقت الفعلي بناءً على تفاعلات المستخدم. إذا انقر المستخدم على رابط منتج في بريد إلكتروني ، فيمكن لـ WhatsApp متابعة مع عرض ذي صلة.
4. الامتثال والخصوصية : الامتثال لأنظمة الخصوصية (على سبيل المثال ، إجمالي الناتج المحلي ، CCPA) والحصول على موافقة المستخدم على التواصل الشخصي. الشفافية تبني الثقة وزيادة المشاركة.
5. التحسين المستمر : استخدم الذكاء الاصطناعي لمراقبة أداء الحملة وصقل الاستراتيجيات. يمكن لخوارزميات التعلم الآلي تحديد الأنماط وتقترح تحسينات مع مرور الوقت.

‍

التحديات والاعتبارات

بينما توفر الذكاء الاصطناعى إمكانات هائلة ، يجب على المنظمات التغلب على العديد من التحديات:

• جودة البيانات : تعتمد الذكاء الاصطناعي على بيانات دقيقة وعالية الجودة. يمكن أن تؤدي البيانات غير المكتملة أو التي عفا عليها الزمن إلى تواصل غير ذي صلة.
• مخاوف الخصوصية : قد يكون المستخدمون حذرين من الرسائل المفرطة للشخصية إذا شعروا أن بياناتهم قد أسيء استخدامها. التواصل الواضح حول استخدام البيانات ضروري.
• تعقيد التكامل : يتطلب الجمع بين الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني و WhatsApp بنية تحتية فنية قوية وخبرة.
• الإفراط في التخصيص : يمكن أن يشعر التخصيص المفرط بالتدخين. تحتاج الشركات إلى تحقيق توازن لتجنب عزل المستخدمين.

‍

مستقبل التوعية التي تحركها الذكاء الاصطناعي

مع تطور تقنية الذكاء الاصطناعي ، ستصبح تطبيقاتها في البريد الإلكتروني وتسويق WhatsApp أكثر تطوراً. تشمل الاتجاهات الناشئة:

• NLP المتقدم : سوف تصنع أنظمة الذكاء الاصطناعى المستقبلية الرسائل التي لا يمكن تمييزها عن التواصل البشري ، مما يعزز جاذبية WhatsApp للمحادثة.
• العاطفة AI : من خلال تحليل تعبيرات الوجه أو النغمات الصوتية (عند الاقتضاء) ، يمكن لمنظمة العفو الدولية تخصيص التوعية بناءً على الحالة العاطفية للمستخدم.
• الاستهداف المحلي المفرط : ستستفيد الذكاء الاصطناعي من بيانات تحديد الموقع الجغرافي لتقديم رسائل محددة للسياق ، مثل العروض الترويجية للمتاجر القريبة.
• التوعية التي تم تنشيطها الصوتي : مع ظهور مساعدي الصوت ، يمكن لمنظمة العفو الدولية تمكين التخصيص القائم على الصوت لتفاعلات WhatsApp وتفاعلات البريد الإلكتروني.

‍

خاتمة

إن دمج الذكاء الاصطناعي مع البريد الإلكتروني و WhatsApp قد أحدث ثورة في كيفية اتصال الشركات بجماهيرها. من خلال الاستفادة من التحليلات التنبؤية ، والمحتوى الديناميكي ، و AI للمحادثة ، يمكن للشركات تقديم توعية شديدة الشخصية تدفع المشاركة والولاء. ومع ذلك ، يتطلب النجاح نهجًا استراتيجيًا يعطي الأولوية لتكامل البيانات والخصوصية والتحسين المستمر. مع استمرار تقدم الذكاء الاصطناعي ، ستكتسب الشركات التي تتبنى هذه الأدوات ميزة تنافسية ، مما يخلق اتصالات ذات مغزى مع العملاء في عالم رقمي متزايد.