عزز معدلات التحويل باستخدام اختبار A/B لحملات البريد الإلكتروني إلى واتساب

في عام 2025، تواجه الشركات بيئة رقمية شديدة التنافس، حيث بات جذب انتباه العملاء أكثر صعوبة من أي وقت مضى. فمع متوسط ​​فتح رسائل البريد الإلكتروني الذي يبلغ 21.33%، ومعدل فتح مذهل لتطبيق واتساب يصل إلى 98% (بحسب كامبين مونيتور، 2025)، يُمكن لدمج هاتين القناتين في مسار تسويقي ثنائي القنوات أن يُحسّن بشكل ملحوظ التفاعل والتحويلات. ومع ذلك، يعتمد النجاح على التحسين. يُتيح اختبار A/B لحملات البريد الإلكتروني إلى واتساب - من خلال تجربة عبارات الحث على اتخاذ إجراء، وتنسيقات الرسائل، والتوقيت - الحصول على رؤى مستندة إلى البيانات لتحقيق أقصى أداء عبر القنوات. تستكشف هذه المقالة كيفية تطبيق اختبار A/B البريد الإلكتروني إلى واتساب ، مدعومة بإحصائيات حديثة، ودراسات حالة، واستراتيجيات الخبراء لزيادة التحويلات.

‍

لماذا يُعد اختبار A/B مهمًا لحملات البريد الإلكتروني إلى واتساب؟

يُقارن اختبار A/B، أو اختبار التقسيم، بين نسختين أو أكثر من الحملات التسويقية لتحديد أيها يحقق أداءً أفضل بناءً على مقاييس مثل معدلات فتح الرسائل، ومعدلات النقر، والتحويلات. بالنسبة لحملات البريد الإلكتروني إلى واتساب، حيث ينتقل المستخدمون من البريد الإلكتروني إلى واتساب للتفاعل الفوري، يضمن اختبار A/B تحسين كل نقطة اتصال. تشمل الفوائد الرئيسية ما يلي:

• زيادة التفاعل : نسبة النقر إلى الظهور في واتساب تتراوح بين 45-60%، وهي نسبة ضئيلة مقارنة بنسبة 2-5% في البريد الإلكتروني (Campaign Monitor، 2025)، ولكن عبارات الحث على اتخاذ إجراء فعالة في البريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية لجذب المستخدمين إلى واتساب.
• تحسين معدلات التحويل : تشير التقارير الصادرة عن WebEngage لعام 2023 إلى أن حملات WhatsApp المخصصة تحقق معدلات تحويل أعلى تصل إلى 3.79 مرة (0.96% مقابل 0.25% للحملات العامة).
• الكفاءة في التكلفة : يعمل الاختبار على تحسين عائد الاستثمار، حيث تحقق حملات واتساب 90-130 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه، مقارنة بـ 36 دولارًا للبريد الإلكتروني (Interakt، 2025).
• القرارات القائمة على البيانات : اختبار A/B يزيل التخمين، حيث تستخدمه 59٪ من الشركات لتحسين حملات البريد الإلكتروني (99firms، 2023).

على سبيل المثال، استخدمت تجربة Anicca Digital لعام 2024 لمعسكر تدريب المهارات الرقمية أتمتة WhatsApp جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني لتحقيق معدل فتح بنسبة 78٪ ومعدل استجابة بنسبة 9٪، متفوقة بكثير على نتائج البريد الإلكتروني فقط (PPC Hero، 2024).

‍

العناصر الأساسية التي يجب اختبارها في حملات البريد الإلكتروني إلى واتساب

لزيادة معدلات التحويل، ركّز اختبار A/B على العناصر ذات التأثير الكبير في مسار التحويل من البريد الإلكتروني إلى واتساب. اختبر متغيرًا واحدًا في كل مرة للحصول على نتائج واضحة، كما هو موصى به في دليل اختبار A/B لعام 2025 من Salesforce. إليك بعض المكونات الأساسية التي يُنصح بتجربتها:

1. عناوين رسائل البريد الإلكتروني

يُحدد عنوان البريد الإلكتروني ما إذا كان سيتم فتحه أم لا. وقد أظهر اختبار A/B الذي أجرته HubSpot عام 2023 أن استخدام عناوين بريد إلكتروني مُخصصة زاد من معدلات فتح الرسائل بنسبة 0.53% ونسبة النقر إلى الظهور بنسبة 0.23%، مما أدى إلى توليد 131 عميلًا محتملًا جديدًا.

• فكرة الاختبار:
  
  • مخصص مقابل عام: "جون، عرض حصري في انتظارك!" مقابل "عرض حصري في انتظارك!"
  • الاستعجال مقابل الفضول: "الفرصة الأخيرة: انضم إلى عرضنا على واتساب!" مقابل "اكتشف مفاجأة واتساب الخاصة بنا!"
• المقياس : معدل الفتح (الهدف: 21-34% للبريد الإلكتروني، Mailchimp، 2024).

2. إرسال دعوات لاتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني

تحثّ عبارة الحث على اتخاذ إجراء المستخدمين على الانتقال من البريد الإلكتروني إلى واتساب. وقد وجدت دراسة أجرتها "كامبين مونيتور" عام 2019 أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء الواضحة والموجهة نحو العمل زادت من نسبة النقر على روابط البريد الإلكتروني بنسبة 26%.

• أفكار اختبارية:
  
  • الزر مقابل رابط النص: زر "تحدث الآن على واتساب" مقابل نص مرتبط تشعبياً.
  • الصياغة: "راسلنا على واتساب" مقابل "افتح عرضك على واتساب"
  • موضع الإعلان: وضع عبارة الحث على اتخاذ إجراء في أعلى البريد الإلكتروني بدلاً من أسفله.
• المقياس : نسبة النقر إلى الظهور (الهدف: 2-5% للبريد الإلكتروني، 45-60% لتطبيق واتساب).

3. تنسيقات رسائل واتساب

بمجرد أن ينقر المستخدمون للوصول إلى واتساب، يؤثر تنسيق الرسالة على التفاعل. فقد وجدت دراسة أجرتها شركة فيموس عام 2024 أن القوالب التفاعلية المزودة بأزرار حسّنت معدلات الاستجابة على واتساب بنسبة 20%.

• أفكار للاختبار:
  
  • الرسائل النصية فقط مقابل الرسائل متعددة الوسائط: نص عادي مقابل رسائل تحتوي على صور أو فيديو.
  • العناصر التفاعلية: أزرار الاستجابة السريعة مقابل المطالبات المفتوحة.
  • النبرة: رسمية ("شكراً لانضمامك!") مقابل نبرة ودية ("مرحباً، سعيد بوجودك هنا!").
• المقاييس: معدل الاستجابة (الهدف: 40-60% لتطبيق واتساب).

4. التوقيت والتردد

يؤثر التوقيت على التفاعل على كلا القناتين. فقد وجد تقرير صادر عن WebEngage عام 2023 أن رسائل WhatsApp المرسلة بين الساعة 4 و 8 مساءً في الهند حققت معدلات تحويل بلغت 28٪، مقارنة بنسبة 30٪ للرسائل الإلكترونية المرسلة بين الساعة 12 و 4 مساءً.

• فكرة الاختبار:
  
  • وقت إرسال البريد الإلكتروني: الصباح (8-10 صباحًا) مقابل فترة ما بعد الظهر (2-4 مساءً).
  • تأخير المتابعة عبر واتساب: فوري مقابل تأخير لمدة ساعة واحدة بعد النقر على البريد الإلكتروني.
  • التكرار: رسالة بريد إلكتروني واحدة مقابل رسالتين قبل المتابعة عبر واتساب.
• المقياس : معدل التحويل (الهدف: 0.6-0.96% لتطبيق واتساب، 0.4-1.24% للبريد الإلكتروني).

5. التخصيص

تساهم حملات واتساب المخصصة في زيادة معدلات التحويل بمقدار يتراوح بين 2.4 و 3.79 ضعفًا (WebEngage، 2023). كما تشهد رسائل البريد الإلكتروني ذات المحتوى المصمم خصيصًا معدلات تحويل أعلى بمقدار 6 أضعاف (Sujan Patel، 2015).

• فكرة اختبارية:
  
  • البريد الإلكتروني: عرض عام مقابل عرض مخصص بناءً على سجل الشراء.
  • واتساب: التحية العامة مقابل التحية القائمة على الاسم ("مرحباً سارة!").
• المقاييس : معدل التحويل والإيرادات لكل مستلم (RPR).

‍

تطبيق اختبار A/B: دليل خطوة بخطوة

لإجراء اختبار A/B فعال لحملات البريد الإلكتروني إلى WhatsApp، اتبع هذا النهج المنظم، المقتبس من أفضل الممارسات من قبل Salesforce و VIMOS (2024-2025).

1. حدد الأهداف والمؤشرات:
   
   • حدد أهدافًا واضحة (على سبيل المثال، زيادة معدل الاستجابة على واتساب بنسبة 15٪).
   • اختر المقاييس التالية: معدل الفتح، نسبة النقر إلى الظهور، معدل التحويل، أو معدل العائد لكل صفحة. يجب أن تستهدف حملات واتساب معدلات فتح تتراوح بين 75-79% ونسب نقر إلى ظهور تتراوح بين 15-80% مع التحسين (بيرد، 2023).
2. اختر متغيرًا:
   
   • اختبر عنصرًا واحدًا (مثل نص دعوة المستخدم لاتخاذ إجراء) لعزل تأثيره. يمكن استكشاف اختبار المتغيرات المتعددة، المدعوم بأدوات الذكاء الاصطناعي، لاحقًا للحملات المعقدة (Salesforce، 2025).
3. قسّم جمهورك إلى شرائح:
   
   • استخدم حجم عينة يتراوح بين 10-30% من قائمتك للحصول على نتائج موثوقة (Front Porch Solutions، 2023).
   • يتم تقسيم المستخدمين عشوائياً إلى مجموعتين (أ و ب) لتجنب التحيز. بالنسبة لتطبيق واتساب، يتم تقسيمهم بناءً على التركيبة السكانية أو السلوك لزيادة الملاءمة (فيموس، 2024).
4. إنشاء متغيرات:
   
   • قم بتطوير نسختين (على سبيل المثال، إرسال بريد إلكتروني إلى A مع عبارة "تحدث الآن" CTA، وإرسال بريد إلكتروني إلى B مع عبارة "افتح العرض" CTA).
   • تأكد من أن قوالب واتساب تتوافق مع سياسة أعمال ميتا (ChatArchitect، 2025).
5. قم بإجراء الاختبار:
   
   • استخدم منصات مثل ChatArchitect أو Wati.io أو Braze لأتمتة وتحليلات WhatsApp.
   • قم بإجراء الاختبارات لمدة 3-7 أيام، اعتمادًا على وقت استجابة الجمهور (Front Porch Solutions، 2023).
6. تحليل النتائج:
   
   • قارن المقاييس باستخدام أدوات مثل Google Analytics أو لوحة تحكم ChatArchitect. على سبيل المثال، تتبع رموز الخصم الفريدة على WhatsApp لقياس معدلات التحويل (تشارلز، 2023).
   • حدد النسخة الفائزة وطبق النتائج على الحملات المستقبلية.
7. التكرار والتعديل:
   
   • قم بإجراء اختبارات متابعة لتحسين العناصر الأخرى. يمكن للاختبار المستمر أن يزيد من معدلات التحويل عبر البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 400% (99firms، 2023).

‍

قصص نجاح واقعية

لقد حقق اختبار A/B نتائج رائعة في حملات البريد الإلكتروني إلى واتساب:

• شركة يونيليفر البرازيل (2019) اختباراً على رسائل روبوت الدردشة عبر واتساب باستخدام صيغ صوتية مقابل صيغ نصية فقط. وقد أدى استخدام النسخة الصوتية، بالتزامن مع العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني، إلى زيادة المبيعات بمقدار 14 ضعفاً وجذب 12000 عميل جديد (AiSensy، 2025).
• رابي (2023): أجرى اختبار A/B على دعوات اتخاذ إجراء عبر واتساب مقابل الإشعارات الفورية بعد حملات البريد الإلكتروني. حقق واتساب زيادة في المبيعات بنسبة 80% مقارنةً بالمجموعة الضابطة (برايز، 2023).
• شركة Agent Provocateur (2022) اختبارًا لمقارنة المحادثات الجماعية الشخصية عبر واتساب بالرسائل النصية العادية بعد إرسال الدعوات عبر البريد الإلكتروني. وقد أسفر استخدام المحادثات الجماعية عن زيادة بنسبة 31% في عدد الزيارات إلى المتاجر و61% في عدد الزيارات إلى الموقع الإلكتروني (SendPulse، 2024).

تُسلط هذه الحالات الضوء على كيفية تحسين اختبار A/B لقنوات التحويل المتعددة، حيث تعمل خاصية التفاعل في واتساب على تضخيم العملاء المحتملين الذين يتم الحصول عليهم من خلال البريد الإلكتروني.

‍

أفضل ممارسات اختبار A/B

لتحقيق أقصى قدر من التأثير، اتبع توصيات الخبراء التالية:

• استخدم أدوات الأتمتة : تعمل منصات مثل ChatArchitect أو Zapier على تبسيط عملية الاختبار وتتبع البيانات. استخدمت شركة Anicca Digital منصة Zapier مع Wati.io لأتمتة رسائل WhatsApp، مما أدى إلى زيادة معدلات الاستجابة بنسبة 9% (PPC Hero، 2024).
• التخصيص الاستراتيجي : يمكن للتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مثل المحتوى الديناميكي أو التقييم التنبؤي، أن يزيد من معدلات التحويل من 2.2 إلى 7.39 مرة (WebEngage، 2023).
• اختبر باستمرار : قم بإجراء اختبارات دورية مع تغير سلوك المستهلك. تشير اتجاهات دمج الذكاء الاصطناعي في واتساب لعام 2024 إلى أن الردود الآلية ستزيد من التفاعل (بوت بنغوين، 2024).
• مراقبة تكاليف واتساب : بما أن واتساب يفرض رسومًا على كل محادثة، فقم بتحسين RPR لتبرير التكلفة (تشارلز، 2023).
• ضمان الامتثال : الحصول على موافقة صريحة على استخدام خدمة الرسائل عبر واتساب للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وسياسات ميتا (ChatArchitect، 2025).

‍

التحديات وتدابير التخفيف

توجد تحديات في اختبار A/B لحملات البريد الإلكتروني إلى واتساب:

• مشاكل حجم العينة : قد تؤدي العينات الصغيرة إلى نتائج غير موثوقة. الحل : استخدم من 10 إلى 30% من قائمتك وتأكد من تقسيمها عشوائياً (Front Porch Solutions، 2023).
• تكاليف واتساب : قد تتراكم رسوم كل محادثة. الحل : التركيز على شرائح العملاء ذات العائد المرتفع على الاستثمار واختبار المتغيرات منخفضة التكلفة مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء (تشارلز، 2023).
• خصوصية البيانات : الامتثال أمر بالغ الأهمية. التخفيف : استخدام منصات مشفرة من طرف إلى طرف مثل واتساب وعمليات الاشتراك الآمنة (إنترآكت، 2025).

‍

مستقبل اختبار البريد الإلكتروني عبر واتساب

بحلول عام 2026، سيهيمن اختبار A/B المدعوم بالذكاء الاصطناعي، حيث ستستخدم أدوات مثل معالجة اللغة الطبيعية من Salesforce لتحليل مشاعر الرسائل وتحسين نبرتها (Salesforce، 2025). كما أن توسع WhatsApp المخطط له في عمليات الشراء داخل التطبيق وبرامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي سيزيد من إمكانية التحويل (Meta، 2024). وسيؤدي دمج مسارات التحويل من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp مع القنوات الناشئة مثل برامج الدردشة الآلية الصوتية، كما أشار ChatArchitect في يناير 2025، إلى خلق فرص اختبار أكثر ديناميكية.

‍

الخلاصة.

يُعدّ اختبار A/B لحملات البريد الإلكتروني إلى واتساب نقلة نوعية في تحسين معدلات التحويل. فمن خلال تجربة عناوين الرسائل، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، وتنسيقات الرسائل، والتوقيت، والتخصيص، يُمكن للشركات تحقيق معدلات فتح رسائل واتساب تتراوح بين 75% و79%، ونسب نقر تتراوح بين 15% و80%، ومعدلات تحويل أعلى بما يصل إلى 3.79 مرة من الحملات العامة. وتُبرز قصص نجاح شركات مثل يونيليفر، ورابي، وأجنت بروفوكاتور قوة التحسين القائم على البيانات. وللبقاء في الصدارة، استغل أدوات الأتمتة، وأعطِ الأولوية للتخصيص، واختبر باستمرار. هل أنت مستعد لتعزيز معدلات التحويل؟ تواصل مع ChatArchitect عبر www.chatarchitect.com/contact-us للحصول على دعم متخصص لحلول واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.