أتمتة WhatsApp Onboarding رسائل من CRM Lead Capture

من خلال دمج WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، مثل الحلول التي يقدمها ChatArchitect ، يمكن للشركات أتمتة رسائل على متنها لعروض خيوط جديدة ، وتبسيط رحلة الرصاص إلى العميل. في دليل الخبراء هذا ، ستتعلم كيفية إعداد تدفقات WhatsApp الآلية وترحيب العمل وقيادة الالتقاط لزيادة مشاركة العملاء وتحسين معدلات التحويل.

‍

لماذا أتمتة رسائل WhatsApp Onboarding؟

هناك العديد من الفوائد لأتمتة رسائل WhatsApp Onboarding:

• المشاركة الفورية : تواصل مع العملاء المتوقعين بمجرد دخولهم CRM الخاص بك للاستفادة من اهتمامهم.
• التفاعلات الشخصية : استخدم بيانات CRM لتكييف الرسائل وتعزيز العلاقات القوية.
• الكفاءة : تقليل المهام اليدوية عن طريق أتمتة سير عمل الاتصال المتكرر.
• قابلية التوسع : التعامل مع كميات كبيرة من الخيوط دون المساس بجودة الاستجابة.

مع منصات مثل ChatArchitect ، يمكن للشركات الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإنشاء تسلسلات أتمتة سلسة تتغذى بشكل فعال.

‍

دليل خطوة بخطوة لإعداد أتمتة WhatsApp Onboarding

1. اختر تكامل CRM و WhatsApp متوافق

تأكد من أن CRM يدعم WhatsApp Business API . على سبيل المثال ، يوفر ChatArchitect أدوات قوية لتوصيل WhatsApp بـ CRMs مثل HubSpot أو Zoho أو Salesforce لمزامنة البيانات السلس والأتمتة.

• الإجراء : شريك مع مزود حلول أعمال WhatsApp الرسمي (BSP) مثل ChatArchitect للوصول إلى API.
• الإعداد: قم بتكوين التكامل داخل CRM الخاص بك من خلال التنقل إلى إعدادات التكامل وإدخال بيانات اعتماد API التي توفرها ChatArchitect.

2. التقاط يؤدي إلى CRM الخاص بك

قم بإعداد آليات التقاط الرصاص لتغذية خيوط جديدة في CRM. ChatArchitect يدعم التقاط الرصاص من خلال

• إعلانات النقر إلى whatsapp : قم بتشغيل إعلانات على منصات مثل Facebook أو Instagram التي توجه المستخدمين إلى WhatsApp.
• رموز QR : ضع رموز QR على مواقع الويب أو المواد المادية لبدء دردشات WhatsApp.
• نماذج الموقع : دمج نماذج WhatsApp من خلال ChatArchitect لجمع معلومات الرصاص مباشرة في الدردشات.

بمجرد تفاعل العميل المتوقع عبر WhatsApp ، يتم تسجيل رقم هاتفهم وتفاصيل المحادثة تلقائيًا كجهة اتصال في CRM.

3. تصميم تدفق الترحيب

إنشاء تدفق ترحيب شخصي لجذب خيوط جديدة. يتيح لك Builder المرئي من ChatArchitect إنشاء تسلسل رسائل تشعر بأنها طبيعية وذات صلة.

• رسالة ترحيب : أرسل تحية فورية ، مثل ، "مرحبًا [الاسم] ، شكرًا على التواصل! دعونا نستكشف كيف يمكن أن يساعدك [المنتج/الخدمة] على تحقيق أهدافك."
• المحتوى الديناميكي : استخدم حقول CRM (مثل الاسم أو الاهتمام أو المصدر) لتخصيص الرسائل.
• Call-to-action : قم بتضمين أزرار أو روابط لجدولة العرض التوضيحي ، أو تصفح كتالوج ، أو الإجابة على الأسئلة المؤهلة.

4. تكوين سير عمل الأتمتة

قم بإعداد قواعد الأتمتة في CRM الخاصة بك لإحداث رسائل WhatsApp بناءً على سلوك الرصاص أو الشروط المحددة مسبقًا. يتيح لك منصة chatarchitect

• تحديد المشغلات : بدء الرسائل عند إنشاء عملاء جديد ، أو تغيير حالة الرصاص ، أو يحدث إجراء محدد (على سبيل المثال ، تقديم النموذج).
• SET ظروف : استخدم تسجيلات الرصاص أو البيانات التاريخية لتخصيص الرسائل. على سبيل المثال ، تتلقى العملاء المتوقعين ذوي الصلة الرسائل ذات الأولوية مع عروض خاصة.
• أتمتة المتابعة : جدولة رسائل المتابعة للمتوقعين الذين لا يستجيبون في غضون وقت محدد (على سبيل المثال ، 24 ساعة).

مثال سير العمل:

• الزناد: إضافة جديدة إلى CRM.
• الإجراء 1: أرسل رسالة ترحيب عبر WhatsApp.
• الإجراء 2: إذا لم يكن هناك استجابة خلال 24 ساعة ، فأرسل متابعة برمز خصم.
• الإجراء 3: تعيين المقدمة إلى ممثل مبيعات لمزيد من المشاركة.

5. استفادة من chatbots للتأهل الرصاص

يمكن أن تقوم Chatbots التي تعمل بنيو أهل AI إلى أتمتة مؤهلات الرصاص داخل WhatsApp. تكوين chatbots إلى:

• اطرح أسئلة مؤهلة (على سبيل المثال ، "ما هي ميزانيتك؟" أو "ما هي التحديات التي تواجهها؟").
• تصنيف العملاء المتوقعين بناءً على الردود وتحديث سجلات CRM.
• يؤدي الطريق إلى حد كبير إلى مندوبي المبيعات للمتابعة الفورية.

هذا يضمن أن فريقك يركز على التوقعات ذات الأولوية العالية مع الحفاظ على تجربة سلسة على متن الطائرة.

6. اختبار وتحسين سير العمل

اختبر تسلسل الأتمتة قبل النشر لضمان التكامل السلس وتسليم الرسائل.

• محاكاة إدخالات الرصاص للتحقق من المشغلات ومحتوى الرسائل.
• تحقق من ملء الحقول الديناميكية (مثل [الاسم]) بشكل صحيح.
• مراقبة تفاعلات chatbot لضمان أن تكون الاستجابات دقيقة وسياقية.

استخدم لوحة معلومات التحليلات من ChatArchitect لتتبع مقاييس الأداء مثل المعدلات المفتوحة وأوقات الاستجابة ومعدلات التحويل ، ثم صقل سير العمل بناءً على رؤى.

7. ضمان الامتثال والتخصيص

الامتثال لسياسات WhatsApp ولوائح الخصوصية (على سبيل المثال ، إجمالي الناتج المحلي) بواسطة

• الحصول على موافقة التقيد قبل إرسال رسائل ترويجية.
• استخدم قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا للإشعارات والتنبيهات.
• تأكد من أن الرسائل صديقة للهواتف المحمولة وذات صلة لتجنب تمييزها كرسائل غير مرغوب فيها.

تضمن منصة ChatArchitect الامتثال مع السماح بالتخصيص للحفاظ على لمسة شخصية.

‍

أفضل الممارسات لأتمتة whatsapp على متن الطائرة

• حافظ على رسائل موجزة : يتوقع مستخدمو WhatsApp تواصلًا سريعًا وواضحًا.
• استخدم الوسائط الغنية : مشاركة الصور أو ملفات PDF أو كتالوجات لزيادة المشاركة.
• خيوط القطاع : تصنيف العملاء المتوقعين بناءً على السلوك أو التركيبة السكانية للرسائل المستهدفة.
• مراقبة التحليلات : تتبع أداء الحملة لتحسين التسلسلات المستقبلية.
• دمج الدعم متعدد القنوات : الجمع بين WhatsApp مع البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة لاستراتيجية متماسكة.

‍

استخدام الحالة: التجارة الإلكترونية على متن الطائرة مع chatarchitect

يمكن لشركة التجارة الإلكترونية التي تستخدم ChatArchitect أتمتة التسلسل التالي:

1. ينقر النقر على إعلان WhatsApp ويرسل رسالة.
2. chatarchitecte يلتقط تفاصيل الرصاص في CRM.
3. تقدم رسالة الترحيب الآلية كتالوج منتج.
4. إذا تتخلى المقدمة عن العربة ، فسيتم إرسال رسالة متابعة برمز خصم بعد 12 ساعة.
5. يتم توجيه خيوط النية العالية إلى ممثل مبيعات للمساعدة الشخصية.

يقلل سير العمل هذا ، المدعوم من chatarchitect ، التخلي عن العربة بنسبة 60 ٪ ويزيد من المشاركة بنسبة 42 ٪ ، كما هو موضح في تطبيقات مماثلة.

‍

خلاصة القول

يعد أتمتة WhatsApp Onboarding من CRM Lead Capture وسيلة قوية لإشراك العملاء المتوقعين على الفور وتوجيههم من خلال مسار المبيعات. مع منصة Chatarchitect البديهية ، يمكن للشركات بسهولة إعداد تدفقات الترحيب ، وأتمتة مؤهلات الرصاص ، وتوسيع نطاق التفاعلات الشخصية. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه والاستفادة من أدوات ChatArchitect ، يمكنك تحويل WhatsApp إلى قناة مبيعات ومشاركة قوية.

‍