أتمتة رسائل الترحيب عبر واتساب من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

من خلال دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل الحلول التي تقدمها ChatArchitect ، تستطيع الشركات أتمتة رسائل الترحيب للعملاء المحتملين الجدد، مما يُسهّل عملية تحويلهم إلى عملاء فعليين. في هذا الدليل المتخصص، ستتعلم كيفية إعداد مسارات ترحيب واتساب آلية، بالإضافة إلى مسارات عمل لجمع بيانات العملاء المحتملين، وذلك لزيادة تفاعل العملاء وتحسين معدلات التحويل.

‍

لماذا يجب أتمتة رسائل الترحيب في واتساب؟

هناك العديد من الفوائد لأتمتة رسائل الترحيب في واتساب:

• التفاعل الفوري : تواصل مع العملاء المحتملين بمجرد دخولهم إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك للاستفادة من اهتمامهم.
• التفاعلات الشخصية : استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء لتخصيص الرسائل وتعزيز العلاقات.
• الكفاءة : تقليل المهام اليدوية عن طريق أتمتة عمليات التواصل المتكررة.
• قابلية التوسع : التعامل مع كميات كبيرة من العملاء المحتملين دون المساس بجودة الاستجابة.

بفضل منصات مثل ChatArchitect، يمكن للشركات الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإنشاء تسلسلات أتمتة سلسة تعمل على رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال.

‍

دليل خطوة بخطوة لإعداد عملية أتمتة عملية تسجيل المستخدمين الجدد في واتساب

1. اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متوافقًا مع التكامل مع واتساب

تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك يدعم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال . على سبيل المثال، يوفر ChatArchitect أدوات قوية لربط واتساب بأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot أو Zoho أو Salesforce لمزامنة البيانات بسلاسة وأتمتة العمليات.

• الإجراء : قم بالشراكة مع مزود حلول أعمال واتساب الرسمي (BSP) مثل ChatArchitect للحصول على إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API).
• الإعداد: قم بتكوين التكامل داخل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك عن طريق الانتقال إلى إعدادات التكامل وإدخال بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات التي يوفرها ChatArchitect.

2. قم بتسجيل بيانات العملاء المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك

قم بإعداد آليات جمع بيانات العملاء المحتملين لتغذية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك ببيانات عملاء جدد. يدعم ChatArchitect عملية جمع بيانات العملاء المحتملين من خلال

• إعلانات النقر إلى واتساب : قم بتشغيل إعلانات على منصات مثل فيسبوك أو إنستغرام توجه المستخدمين إلى واتساب.
• رموز الاستجابة السريعة : ضع رموز الاستجابة السريعة على مواقع الويب أو المواد المادية لبدء محادثات واتساب.
• نماذج الموقع الإلكتروني : دمج نماذج واتساب من خلال ChatArchitect لجمع معلومات العملاء المحتملين مباشرة في المحادثات.

بمجرد تفاعل أحد العملاء المحتملين عبر واتساب، يتم تسجيل رقم هاتفه وتفاصيل المحادثة تلقائيًا كجهة اتصال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

3. تصميم مسار الترحيب

أنشئ مسار ترحيب شخصي لجذب عملاء جدد. يتيح لك منشئ ChatArchitect المرئي إنشاء سلاسل رسائل تبدو طبيعية وذات صلة.

• رسالة ترحيبية : أرسل تحية فورية، مثل: "مرحباً [الاسم]، شكراً لتواصلك! دعنا نستكشف كيف يمكن لمنتجك/خدمتك مساعدتك في تحقيق أهدافك."
• المحتوى الديناميكي : استخدم حقول إدارة علاقات العملاء (مثل الاسم أو الاهتمام أو المصدر) لتخصيص الرسائل.
• دعوة لاتخاذ إجراء : قم بتضمين أزرار أو روابط لجدولة عرض توضيحي، أو تصفح كتالوج، أو الإجابة على أسئلة التأهيل.

4. تكوين سير العمل الآلي

قم بإعداد قواعد التشغيل الآلي في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لإرسال رسائل واتساب بناءً على سلوك العملاء المحتملين أو شروط محددة مسبقًا. تتيح لك منصة ChatArchitect ما يلي:

• تحديد المحفزات : بدء الرسائل عند إنشاء عميل محتمل جديد، أو تغيير حالة العميل المحتمل، أو حدوث إجراء معين (مثل إرسال نموذج).
• تحديد الشروط : استخدم نظام تقييم العملاء المحتملين أو البيانات التاريخية لتخصيص الرسائل. على سبيل المثال، يتلقى العملاء المحتملون ذوو النية العالية رسائل ذات أولوية تتضمن عروضًا خاصة.
• أتمتة عمليات المتابعة : جدولة رسائل المتابعة للعملاء المحتملين الذين لا يستجيبون خلال فترة زمنية محددة (على سبيل المثال، 24 ساعة).

مثال على سير العمل:

• المحفز: إضافة عميل محتمل جديد إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الخطوة الأولى: إرسال رسالة ترحيب عبر واتساب.
• الإجراء الثاني: في حالة عدم تلقي رد خلال 24 ساعة، أرسل رسالة متابعة مع رمز خصم.
• الإجراء الثالث: إحالة العميل المحتمل إلى مندوب مبيعات لمتابعة التواصل معه.

5. الاستفادة من روبوتات الدردشة لتأهيل العملاء المحتملين

تستطيع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من ChatArchitect أتمتة عملية تأهيل العملاء المحتملين داخل واتساب. يمكنك ضبط روبوتات الدردشة للقيام بما يلي:

• اطرح أسئلة تأهيلية (مثل: "ما هي ميزانيتك؟" أو "ما هي التحديات التي تواجهها؟").
• قم بتصنيف العملاء المحتملين بناءً على الردود وقم بتحديث سجلات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• قم بتوجيه العملاء المحتملين ذوي النية العالية إلى مندوبي المبيعات للمتابعة الفورية.

وهذا يضمن تركيز فريقك على العملاء المحتملين ذوي الأولوية العالية مع الحفاظ على تجربة انضمام سلسة.

6. اختبار وتحسين سير العمل

اختبر تسلسل التشغيل الآلي قبل النشر لضمان التكامل السلس وإيصال الرسائل.

• قم بمحاكاة إدخالات العملاء المحتملين للتحقق من المحفزات ومحتوى الرسالة.
• تحقق من أن الحقول الديناميكية (مثل [الاسم]) يتم ملؤها بشكل صحيح.
• مراقبة تفاعلات روبوت الدردشة لضمان دقة الردود وملاءمتها للسياق.

استخدم لوحة تحليلات ChatArchitect لتتبع مقاييس الأداء مثل معدلات الفتح وأوقات الاستجابة ومعدلات التحويل، ثم قم بتحسين سير العمل بناءً على الرؤى.

7. ضمان الامتثال والتخصيص

الالتزام بسياسات واتساب ولوائح الخصوصية (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات) من خلال

• الحصول على موافقة صريحة قبل إرسال الرسائل الترويجية.
• استخدم قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا للإشعارات والتنبيهات.
• تأكد من أن الرسائل متوافقة مع الأجهزة المحمولة وذات صلة لتجنب تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها.

تضمن منصة ChatArchitect الامتثال مع السماح بالتخصيص للحفاظ على اللمسة الشخصية.

‍

أفضل الممارسات لأتمتة عملية إعداد المستخدمين الجدد على واتساب

• اجعل الرسائل مختصرة : يتوقع مستخدمو واتساب تواصلاً سريعاً وواضحاً.
• استخدم الوسائط المتعددة الغنية : شارك الصور أو ملفات PDF أو الكتالوجات لزيادة التفاعل.
• تقسيم العملاء المحتملين : تصنيف العملاء المحتملين بناءً على السلوك أو التركيبة السكانية لتوجيه الرسائل المستهدفة.
• مراقبة التحليلات : تتبع أداء الحملة لتحسين التسلسلات المستقبلية.
• دمج الدعم متعدد القنوات : اجمع بين واتساب والبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة للحصول على استراتيجية متماسكة.

‍

حالة استخدام: عملية إعداد المستخدمين الجدد في التجارة الإلكترونية باستخدام ChatArchitect

يمكن لشركة تجارة إلكترونية تستخدم ChatArchitect أتمتة التسلسل التالي:

1. يقوم أحد العملاء المحتملين بالنقر على إعلان واتساب وإرسال رسالة.
2. يقوم برنامج ChatArchitect بتسجيل تفاصيل العميل المحتمل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
3. تعرض رسالة ترحيب آلية كتالوج المنتجات.
4. إذا تخلى العميل المحتمل عن سلة التسوق، فسيتم إرسال رسالة متابعة تحتوي على رمز خصم بعد 12 ساعة.
5. يتم توجيه العملاء المحتملين ذوي النية العالية إلى مندوب مبيعات للحصول على مساعدة شخصية.

تعمل آلية العمل هذه، المدعومة من ChatArchitect، على تقليل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 60٪ وزيادة التفاعل بنسبة 42٪، كما هو الحال في التطبيقات المماثلة.

‍

الخلاصة

يُعدّ أتمتة رسائل الترحيب عبر واتساب، انطلاقًا من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لجمع بيانات العملاء المحتملين، وسيلة فعّالة للتفاعل الفوري معهم وتوجيههم خلال مسار المبيعات. بفضل منصة ChatArchitect سهلة الاستخدام، يُمكن للشركات إعداد مسارات ترحيبية بسهولة، وأتمتة عملية تأهيل العملاء المحتملين، وتوسيع نطاق التفاعلات الشخصية. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه والاستفادة من أدوات ChatArchitect، يُمكنك تحويل واتساب إلى قناة مبيعات وتفاعل قوية.

‍