اختبار A/B في التسويق عبر واتساب: كيفية اختيار الاستراتيجية الأمثل

في عالم التسويق الرقمي المتطور، برز واتساب كمنصة رائدة، حيث ربط الشركات بأكثر من ملياري مستخدم حول العالم بحلول عام ٢٠٢٤. وبفضل طبيعته المباشرة والشخصية والفورية، يُعد واتساب منصة مثالية للحملات التسويقية، لكن النجاح يعتمد على إيصال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب. هنا يأتي دور اختبار A/B، المعروف أيضًا باختبار التقسيم، وهو أسلوب مُثبت لتحسين استراتيجيات التسويق عبر واتساب من خلال مقارنة صيغ الرسائل المختلفة لتحديد ما يحقق أعلى معدلات التفاعل والتحويل. تستكشف هذه المقالة كيفية إجراء الشركات لاختبار A/B على واتساب، وتحسين الرسائل المُخصصة، وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لجهودها التسويقية.

لماذا يُعد اختبار A/B مهمًا للتسويق عبر واتساب؟

تتفوق نسبة فتح الرسائل في واتساب، التي تصل إلى 98%، وسرعة الاستجابة، على البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، مما يجعلها كنزًا ثمينًا للمسوقين. لكن الانتشار الواسع لا يضمن النتائج. فالرسالة الرديئة قد تُنَفِّر العملاء، بينما الرسالة المُحسَّنة قد تزيد من التحويلات، سواءً كانت مبيعات أو تسجيلات أو تفاعل. يُسهم اختبار A/B في سد هذه الفجوة، إذ يُتيح للمسوقين تجربة أساليب مختلفة بطريقة علمية، وتحديد ما يُناسب جمهورهم أكثر.

تعمل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، التي طُرحت عام ٢٠١٨، على تعزيز هذه الإمكانية من خلال تمكين الشركات من إرسال رسائل مُصممة مسبقًا، وتتبع الردود، والتكامل مع أدوات التحليل. لا يقتصر اختبار A/B على واتساب على تعديل الكلمات فحسب، بل يتعداه إلى تحسين استراتيجيات التسويق بأكملها لتعظيم عائد الاستثمار في قناةٍ تُعدّ فيها كل تفاعلات المستخدمين ذات قيمة.

‍

أساسيات اختبار A/B على واتساب

يتضمن اختبار A/B إنشاء نسختين (أو أكثر) من الرسالة - النسخة A والنسخة B - مع تغيير متغير واحد فقط في كل نسخة (مثل النص، أو النبرة، أو عبارة الحث على اتخاذ إجراء). تُرسل هذه النسخ إلى شرائح منفصلة وعشوائية من جمهورك، وتُقارن مؤشرات الأداء مثل معدلات الفتح، ومعدلات الاستجابة، ومعدلات التحويل لتحديد النسخة الأفضل. هذه العملية تكرارية، وتعتمد على الرؤى لتحسين الحملات باستمرار.

‍

فوائد اختبار A/B للتسويق عبر واتساب

1. اتخاذ القرارات بناءً على البيانات بدلاً من التخمين بشأن ما ينجح، يوفر اختبار A/B بيانات ملموسة حول تفضيلات العملاء، مما يضمن توافق استراتيجيات التسويق مع سلوك الجمهور.
2. تحسين معدلات التحويل: يمكن لبعض التعديلات الصغيرة - مثل عبارة تحث على اتخاذ إجراء أقوى أو نص أقصر - أن تزيد بشكل كبير من معدلات التحويل وتحول القراء السلبيين إلى مستجيبين نشطين.
3. تحسين الرسائل المحسّن عن تنسيقات الرسائل (مثل النصوص مقابل الوسائط المتعددة) أو النبرات (مثل الرسمية مقابل غير الرسمية) التي تدفع التفاعل، مما يؤدي إلى تحسين التواصل في المستقبل.
4. كفاءة التكلفة: تعتبر خدمة الرسائل المجانية في واتساب خلال فترة 24 ساعة فعالة من حيث التكلفة، ولكن اختبار A/B يضمن أن أي رسالة مدفوعة ومُصممة مسبقًا بعد ذلك تحقق أقصى قيمة.
5. رؤى التخصيص : يكشف اختبار الرسائل المخصصة عن مستوى التخصيص الذي يحفز جمهورك بشكل أفضل - مثل استخدام اسم أو تخصيص العروض.

‍

كيفية إجراء اختبار A/B على واتساب: دليل خطوة بخطوة

إليك كيفية قيام المسوقين بتطبيق اختبار A/B لتحسين حملات واتساب بشكل فعال:

1. حدد هدفك

ابدأ بهدف واضح. هل ترغب في زيادة معدلات النقر على رابط منتج، أو تعزيز الاستجابة لعرض ترويجي، أو زيادة التسجيلات في فعالية ما؟ سيحدد هدفك المقاييس التي تتابعها، مثل معدل التحويل، ووقت الاستجابة، ومستوى التفاعل.

2. تحديد المتغير المراد اختباره

اختر عنصرًا للتغيير بين الإصدار أ والإصدار ب. تشمل المتغيرات الشائعة ما يلي:

• نص الرسالة : "احصل على خصم 20% الآن!" مقابل "وفر 20% اليوم فقط!"
• الأسلوب : رسمي ("ندعوكم لاستكشاف عرضنا") مقابل غير رسمي ("انظروا إلى هذا العرض!")
• عبارة تحث على اتخاذ إجراء (CTA) : "انقر هنا" مقابل "اضغط للمطالبة"
• التوقيت : التوصيل صباحاً مقابل التوصيل مساءً
• الوسائط : نص فقط مقابل نص مع صورة أو فيديو. اختبار متغير واحد في كل مرة يضمن أن النتائج تعزى إلى هذا التغيير.

3. قسّم جمهورك إلى شرائح

قسّم قائمة جهات اتصالك إلى مجموعتين متساويتين وعشوائيتين لتجنب التحيز. يمكن لأدوات مثل Twilio أو WATI أو أنظمة إدارة علاقات العملاء المتكاملة مع WhatsApp أتمتة هذه العملية. تأكد من أن كل شريحة كبيرة بما يكفي (مثلاً، أكثر من 500 جهة اتصال) للحصول على نتائج ذات دلالة إحصائية.

4. إنشاء الرسائل وإرسالها

أنشئ نسختين من رسالتك. على سبيل المثال:

• الإصدار أ : "مرحبًا [الاسم] ، ينتهي بيعنا غدًا - احصل على خصم 20 ٪ الآن: [رابط]"
• النسخة ب : "مرحباً [الاسم]، هذه فرصتك الأخيرة للحصول على خصم 20%! انقر هنا: [رابط]" استخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإرسال رسائل نموذجية والتأكد من الامتثال لسياسات WhatsApp (مثل القوالب المعتمدة مسبقاً للمحتوى الترويجي).

5. قياس النتائج

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بناءً على هدفك:

• معدل الفتح : هل قام المستلمون بفتح الرسالة؟
• معدل الاستجابة : كم عدد المستجيبين؟
• نسبة النقر إلى الظهور (CTR) : كم عدد الأشخاص الذين نقروا على الرابط؟
• معدل التحويل : كم عدد الأشخاص الذين أكملوا الإجراء المطلوب (مثل الشراء)؟ توفر منصات التحليلات أو لوحات معلومات واجهة برمجة التطبيقات هذه المعلومات في الوقت الفعلي.

6. التحليل والتكرار

قارن النتائج لتحديد الفائز. إذا ضاعفت النسخة "ب" ذات الأسلوب غير الرسمي عدد الاستجابات، فاستخدمها في الحملات المستقبلية. ثم اختبر متغيرًا آخر، كإضافة صورة مثلاً، لتحسينها أكثر. التكرار هو مفتاح النجاح على المدى الطويل.

‍

أمثلة واقعية لاختبار A/B في التسويق عبر واتساب

1. الترويج للتجارة الإلكترونية
   
   • الهدف : زيادة المبيعات من خلال حملة خصومات
   • اختبار : النسخة أ: "تسوق الآن واحصل على خصم 15%!" مقابل النسخة ب: "ينتهي خصم 15% الليلة - تسوق الآن!"
   • النتيجة : أدى عنصر الإلحاح في الإصدار "ب" إلى زيادة التحويلات بنسبة 25%، مما يدل على أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء الحساسة للوقت تعمل بشكل أفضل.
2. تسجيل الفعاليات
   
   • الهدف : زيادة عدد المسجلين في ندوة عبر الإنترنت
   • اختبار : النسخة أ (نص فقط): "انضموا إلى ندوتنا الإلكترونية المجانية غدًا!" مقابل النسخة ب (مع صورة): "انضموا إلى ندوتنا الإلكترونية المجانية غدًا! [ملصق الفعالية]"
   • النتيجة : أدى الإصدار B إلى زيادة التسجيلات بنسبة 30٪، مما يدل على أن العناصر المرئية تزيد من التفاعل.
3. إعادة جذب العملاء
   
   • الهدف : إعادة تنشيط العملاء الخاملين
   • اختبار : النسخة أ: "نفتقدك - إليك خصم 10%" مقابل النسخة ب: "مرحباً [الاسم]، خصم 10% لك فقط!"
   • النتيجة : أدى تخصيص النسخة "ب" إلى زيادة معدلات الاستجابة بنسبة 18%.

‍

أدوات ومنصات لاختبار A/B على واتساب

• تويليو : توفر تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب مع إمكانيات اختبار A/B وتحليلات مفصلة.
• WATI : يبسط اختبار التقسيم باستخدام أدوات إنشاء الرسائل بالسحب والإفلات وتتبع الأداء.
• Zoho CRM : يتكامل مع WhatsApp لتقسيم الجماهير وقياس نتائج الحملات.
• Gupshup : يقدم اختبارات مدعومة ببرامج الدردشة الآلية ولوحات معلومات في الوقت الفعلي.

تعمل هذه الأدوات على أتمتة التجزئة والنشر وإعداد التقارير، مما يجعل اختبار A/B في متناول الفرق الصغيرة.

‍

التحديات وأفضل الممارسات

تحديات الاستطلاع

1. حجم العينة : قد يؤدي قلة عدد المستلمين إلى تحريف النتائج - استهدف ما لا يقل عن 100-500 لكل مجموعة، اعتمادًا على حجم جمهورك.
2. الامتثال : يتطلب تطبيق واتساب موافقة صريحة وقوالب معتمدة مسبقًا للرسائل الترويجية، مما يحد من الاختبارات العفوية.
3. تباين التوقيت : يمكن أن تؤثر العوامل الخارجية (مثل العطلات) على النتائج، لذا قم بإجراء الاختبار في ظل ظروف ثابتة.
4. الإفراط في الاختبار : إن إغراق العملاء بالكثير من الرسائل قد يؤدي إلى إلغاء الاشتراك - لذا اختبر بشكل استراتيجي.

أفضل الممارسات

• ابدأ بخطوات صغيرة : اختبر عنصرًا واحدًا من عناصر الحملة في كل مرة للحصول على رؤى واضحة.
• استخدم مجموعات التحكم : قم بتضمين مجموعة لا تتلقى أي رسالة لمقارنة السلوك الطبيعي.
• استخدم التخصيص : غالبًا ما تتفوق الرسائل المخصصة (مثل استخدام الأسماء أو بيانات الشراء السابقة) على الرسائل العامة - اختبر ذلك مبكرًا.
• مراقبة التأثير طويل المدى : قد لا يعني ارتفاع معدل النقر تحويلات مستدامة بمرور الوقت.
• التزم بالقواعد : قم بتأمين عمليات الاشتراك والتزم بسياسة مراسلة الأعمال الخاصة بـ WhatsApp لتجنب الحظر.

‍

دراسات حالة: قصص نجاح اختبار A/B

1. نايكا (الهند) : أجرت شركة بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة اختبار A/B لدعوات اتخاذ الإجراء - "تسوق الآن" مقابل "اغتنم عرضك" - لعرض تخفيضات سريعة. وقد زادت عبارة "اغتنم عرضك" نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 22%، مما سيؤثر على الحملات المستقبلية.
2. أديداس : اختبرت توقيت إرسال الرسائل (الساعة 10 صباحًا مقابل الساعة 6 مساءً) لإطلاق حذاء رياضي. حققت الرسائل المسائية معدلات تحويل أعلى بنسبة 15%، مما يتوافق مع عادات العملاء.
3. فودباندا : أجرت اختبارًا تجريبيًا للعروض الترويجية النصية فقط مقابل العروض الترويجية المصورة. وقد أدى إضافة صور الطعام إلى زيادة معدلات الطلب بنسبة 28%، مما يثبت ميزة الوسائط المتعددة.

‍

مستقبل اختبار A/B في التسويق عبر واتساب

مع تطور واتساب، ستتطور أيضًا قدراته على اختبار A/B. يمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التنبؤ بأفضل صيغ الرسائل قبل الاختبار، بينما يتيح التكامل مع الذكاء الاصطناعي التوليدي (مثل ChatGPT) إجراء تعديلات ديناميكية وفورية على الرسائل بناءً على ردود المستخدمين. كما يمكن اختبار ميزات مثل خدمة واتساب للدفع - على سبيل المثال، "ادفع الآن" مقابل "أكمل عملية الشراء هنا" - لتبسيط المعاملات.

مع تزايد اعتماد الشركات على واتساب للتواصل مع العملاء، سيُميّز إتقان اختبار A/B الشركات الرائدة عن غيرها. في عام 2025، أصبحت هذه المنهجية بالفعل حجر الزاوية في التسويق عبر واتساب، ولا تزال إمكانياتها تتزايد.

‍

الخلاصة: تحقيق النجاح في التسويق عبر واتساب من خلال اختبار A/B

يُعدّ اختبار A/B في التسويق عبر واتساب وسيلة فعّالة لتحسين الاستراتيجيات، وتطوير الرسائل، وزيادة معدلات التحويل. من خلال تجربة متغيرات مثل النبرة والتوقيت والوسائط، تستطيع الشركات إنشاء حملات تسويقية تُلامس جمهورها. توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، بالاقتران مع اختبار A/B، مسارًا منخفض التكلفة وعالي التأثير لتحقيق النجاح القائم على البيانات.

بالنسبة للمسوقين، الرسالة واضحة: لا تخمن. سواء كنت تُطلق منتجًا جديدًا، أو تُعيد جذب العملاء، أو تُزيد المبيعات، فإن اختبار A/B على واتساب هو المفتاح لإيجاد أفضل استراتيجية في عالم التسويق الرقمي المُزدحم. ابدأ بخطوات صغيرة، وكرر العملية باستمرار، وشاهد حملاتك تزدهر.

‍