.png)
.webp)
مع سعي الشركات لإيجاد طرق جديدة للتواصل مع عملائها، غيّر ظهور منصات المراسلة الفورية مثل واتساب أسلوب تعامل الشركات مع التواصل. لم يعد عملاء اليوم يرضون بالردود البطيئة على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية؛ بل يتوقعون تفاعلاً فورياً.
في ظل التطور الرقمي السريع الذي يشهده العالم اليوم، يتوقع العملاء تواصلاً سلساً وفورياً مع الشركات. ولتلبية هذه المتطلبات، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، التي تتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
شهدت بيئة التواصل مع العملاء تطوراً جذرياً في العصر الرقمي، حيث تتجه الشركات بشكل متزايد من القنوات التقليدية كالبريد الإلكتروني والدعم الهاتفي إلى منصات المراسلة الفورية. ومن بين هذه المنصات، يبرز تطبيق واتساب كمنصة رائدة بأكثر من ملياري مستخدم حول العالم.
باعتبار أنظمة إدارة علاقات العملاء أداةً بالغة الأهمية لأي مؤسسة، فمن الضروري إدراك دورها في بناء علاقات أقوى بين الشركة وعملائها. ويهدف استخدام هذه الأدوات إلى إدارة العمليات بكفاءة وتحسين التواصل مع العملاء.
