.png)
.webp)
نظرًا لأن الشركات تبحث عن طرق جديدة للتواصل مع عملائها ، فقد غيّر صعود منصات المراسلة الفورية مثل WhatsApp الطريقة التي تتعامل بها الشركات على التواصل. لم يعد عملاء اليوم راضين عن الاستجابات البطيئة من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ؛ بدلاً من ذلك ، يتوقعون تفاعلًا فوريًا.
في المشهد الرقمي السريع اليوم ، يتوقع العملاء التواصل السلس والوقت الفعلي مع الشركات. لتلبية هذه المطالب ، تتحول الشركات بشكل متزايد إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، والتي تتكامل مع أنظمة CRM.
تطورت مشهد اتصالات العملاء بشكل كبير في العصر الرقمي ، مع تحول الشركات بشكل متزايد من القنوات التقليدية مثل دعم البريد الإلكتروني ودعم الهاتف إلى منصات المراسلة الفورية. من بين هذه المنصات ، يبرز WhatsApp كقائد مع أكثر من ملياري مستخدم في جميع أنحاء العالم.
بالنظر إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء كأداة مهمة لأي مؤسسة ، من المهم أن نفهم أنها تساعد على بناء اتصالات أقوى بين الشركة والعملاء. الغرض من هذه الأدوات هو إدارة العمليات بشكل فعال وتحسين التواصل مع العملاء.
