استخدام الوسائط المتعددة في روبوتات WhatsApp: إرسال ومعالجة الفيديو والصوت والمستندات

في ظل التطور المستمر لقطاع الاتصالات الرقمية، برز واتساب كأداة فعّالة للشركات للتواصل مع عملائها. مع أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، تُقدّم روبوتات المنصة، المدعومة بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، طريقةً سلسةً لأتمتة التفاعلات. يُحوّل تضمين عناصر الوسائط المتعددة، مثل مقاطع الفيديو وملفات الصوت والمستندات، هذه الروبوتات من مجرد أدوات ردّ نصي بسيطة إلى أدوات ديناميكية قادرة على مشاركة الدروس التعليمية، وعروض المنتجات، والمذكرات الصوتية، والعقود، وغيرها الكثير. يُحسّن هذا تجربة المستخدم، ويعزز التفاعل، ويُبسّط العمليات مثل دعم العملاء، والتسويق، والمبيعات.

تُشكل واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية، التي تستضيفها ميتا، أساس تطوير هذه الروبوتات. فهي تُمكّن المطورين من إرسال واستقبال الرسائل دون الحاجة إلى إدارة الخوادم بأنفسهم، إذ تتوسع تلقائيًا للتعامل مع أحجام كبيرة. بخلاف الإصدار المحلي، تُبسط واجهة برمجة التطبيقات السحابية عملية الإعداد وتوفر للشركات وصولاً مجانيًا بعد التحقق. كما تدعم مجموعة متنوعة من تنسيقات الوسائط المتعددة، مما يُمكّن الروبوتات من تقديم محتوى غني مباشرةً في المحادثات.

يستكشف هذا المقال الخبير خيارات إرسال ومعالجة الوسائط المتعددة في روبوتات واتساب. سنغطي آليات واجهة برمجة التطبيقات، وأمثلة الأكواد البرمجية، وأفضل الممارسات، والقيود، واعتبارات الأمان. يُمكّن الاستفادة من هذه الميزات المطورين من إنشاء روبوتات شخصية وتفاعلية، مما يُحقق نتائج أعمال أفضل في عام ٢٠٢٥ وما بعده.

‍

نظرة عامة على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud للوسائط المتعددة في الروبوتات.

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud إطار عمل متينًا لدمج الوسائط المتعددة في الروبوتات. لبدء استخدامها، يجب على الشركات التسجيل للحصول على حساب WhatsApp Business عبر Meta Business Suite، والحصول على وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، وإعداد خطافات ويب للإشعارات الفورية. تستخدم واجهة برمجة التطبيقات نقاط نهاية RESTful مع مصادقة رمز الناقل.

تنقسم رسائل الوسائط المتعددة إلى الفئات التالية: الصوت (بما في ذلك الصوت)، والمستندات، والصور، والملصقات، ومقاطع الفيديو. تضمن التنسيقات المدعومة التوافق بين جميع الأجهزة. على سبيل المثال، يمكن أن تكون ملفات الصوت بصيغ AAC أو MP3 أو OGG (باستخدام برنامج ترميز OPUS)، ويمكن أن تكون المستندات بصيغ PDF أو DOCX أو XLSX، ويمكن أن تكون الصور بصيغ JPEG أو PNG، ويمكن أن تكون مقاطع الفيديو بصيغة MP4 أو 3GP (باستخدام برنامج ترميز H.264)، ويمكن أن تكون الملصقات بصيغة WebP. تختلف حدود الحجم: 16 ميجابايت للصوت والفيديو، و5 ميجابايت للصور، و100 ميجابايت للمستندات، وأصغر للملصقات (100-500 كيلوبايت).

يتضمن تحميل الوسائط النشر على /PHONE_NUMBER_ID/media، والذي يُرجع مُعرّفًا لإعادة الاستخدام. يُمكن استخدام هذا المُعرّف أو رابط URL عام لإرفاق الوسائط بالرسائل. يستخدم الاسترجاع طريقة GET لاسترجاع رابط تنزيل مؤقت (صالح لمدة خمس دقائق) مع تفاصيل مثل نوع MIME وتجزئة SHA-256. تبقى الوسائط محفوظة لمدة 30 يومًا، مما يُعزز كفاءة سير عمل الروبوت.

يمكن للروبوتات المُصممة باستخدام أطر عمل مثل Node.js أو Python أو PHP التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات هذه. تُركز الدروس التعليمية على إعداد خطافات الويب للأحداث الواردة واستخدام مكتبات مثل Flask أو Express لمعالجة الطلبات. يُمكّن هذا الإعداد الروبوتات من الاستجابة بشكل سياقي؛ على سبيل المثال، يُمكنها إرسال فيديو تعليمي ردًا على استعلام.

‍

إرسال رسائل الوسائط المتعددة

يستخدم إرسال الوسائط المتعددة عبر واجهة برمجة التطبيقات السحابية نقطة نهاية POST /PHONE_NUMBER_ID/messages. تحدد الحمولة النوع (مثلاً، "فيديو")، وتتضمن إما معرف وسائط أو رابطًا، بالإضافة إلى تعليقات توضيحية اختيارية (حتى 1024 حرفًا للأنواع غير الصوتية/الملصقة).

لمقاطع الفيديو: استخدم "type": "video" مع كائن يحتوي على "id" أو "link" و"caption". مثال على cURL:

‍

curl -X POST 'https://graph.facebook.com/v23.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' \ -H 'التفويض: رمز وصول الحامل' \ -H 'نوع المحتوى: application/json' \ -d '{ "messaging_product": "whatsapp", "to": "RECIPIENT_PHONE", "type": "video", "video": { "link": "https://example.com/video.mp4", "caption": "عرض توضيحي للمنتج" } }'

‍

يُرسِل هذا معاينة فيديو مع عناصر تحكم في التشغيل. يمكن للروبوتات استخدامه للدروس التعليمية أو العروض الترويجية.

الرسائل الصوتية (النوع: "صوت") تدعم الملاحظات الصوتية بدون ترجمة. مثال:

‍

curl -X POST 'https://graph.facebook.com/v23.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' \ -H 'التفويض: رمز وصول الحامل' \ -H 'نوع المحتوى: application/json' \ -d '{ "messaging_product": "whatsapp", "to": "RECIPIENT_PHONE", "type": "audio", "audio": { "id": "AUDIO_ID" } }'

‍

مثالي للاستجابات الشخصية مثل التأكيدات.

تتضمن المستندات (النوع: "مستند") "اسم الملف" للعرض. لا توجد تسميات توضيحية في Cloud API، ولكن أسماء الملفات تساعد في تحديد الهوية. مثال:

‍

curl -X POST 'https://graph.facebook.com/v23.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' \ -H 'التفويض: رمز وصول الحامل' \ -H 'نوع المحتوى: application/json' \ -d '{ "messaging_product": "whatsapp", "to": "RECIPIENT_PHONE", "type": "document", "document": { "link": "https://example.com/contract.pdf", "filename": "Contract.pdf" } }'

‍

يتيح هذا مشاركة الفواتير أو الأدلة.

في تطوير الروبوتات، تكامل مع لغات مثل بايثون. باستخدام مكتبة الطلبات:

‍

طلبات
 الاستيراد url = "https://graph.facebook.com/v23.0/PHONE_ID/messages"
 headers = { "Authorization" : "Bearer TOKEN" } payload = {     "messaging_product" : "whatsapp" ,     "to" : "RECIPIENT" ,     "type" : "image" ,     "image" : { "link" : "https://example.com/image.jpg" , "caption" : "Info" } } response = requests.post(url, headers=headers, json=payload)

‍

يتيح هذا النهج المعياري للروبوتات تحديد الوسائط بشكل ديناميكي استنادًا إلى إدخال المستخدم، مما يعزز التفاعل.

التعامل مع الوسائط المتعددة الواردة

يتم استقبال الوسائط المتعددة عبر خطافات ويب مُهيأة في إعدادات التطبيق. عندما يُرسل المستخدم وسائط، يصل إشعار POST إلى خادمك بحمولة JSON.

تُفصِّل مصفوفة "رسائل" الحمولة نوع كائن الوسائط. بالنسبة للفيديو (النوع: "فيديو"):

‍

{   "object" : "whatsapp_business_account" ,   "entry" : [{     "changes  : [{       "value" : {         "messages" : [{           "type" : "video" ,           "video" : {             "id" : "VIDEO_ID" ,             "mime_type" : "video/mp4" ,             "sha256" : "HASH" ,             "caption" : "فيديو المستخدم"
 } } ] } }] }] }

‍

يقوم الروبوتات باسترجاع الوسائط باستخدام GET /MEDIA_ID، ثم تنزيلها من عنوان URL.

للصوت:

‍

{   "الرسائل" : [{     "النوع" : "الصوت" ,     "الصوت" : {       "المعرف" : "معرف_الصوت" ,       "نوع_الصوت" : "الصوت/ogg"
 } }] }

‍

عملية عن طريق التنزيل والتحليل، على سبيل المثال، نسخ الصوت للتعبير عن المشاعر.

تتضمن المستندات "اسم الملف" و"العنوان التوضيحي":

‍

{   "messages" : [{     "type" : "document" ,     "document" : {       "id" : "DOC_ID" ,       "mime_type" : "application/pdf" ,       "sha256" : "HASH" ,       "filename" : "File.pdf" ,       "caption" : "Attached Doc"
 } }] }

‍

في الكود، استخدم Node.js مع Express:

‍

app.post( '/webhook' , ( req, res ) => {   const message = req.body.entry[ 0 ].changes[ 0 ].value.messages[ 0 ];   if (message.type === 'document' ) {     // استرداد المستند ومعالجته
 } res.sendStatus( 200 ); });

‍

يتيح هذا للروبوتات تخزين الوسائط أو تحليلها أو الاستجابة لها، مثل التعرف الضوئي على الحروف (OCR) على المستندات أو استخراج الكلمات الرئيسية من الصوت.

‍

أفضل الممارسات والقيود

تشمل أفضل الممارسات استخدام الوسائط الغنية باعتدال لتجنب إرهاق المستخدمين، وتخصيص المحتوى (مثل مقاطع الفيديو الديناميكية)، وتتبع التفاعل عبر خطافات الويب. دمج الوسائط المتعددة مع النص للسياق، واختبارها عبر مختلف الأجهزة. بالنسبة للعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين (D2C)، استخدم الإلحاح في رسائل الوسائط لزيادة التحويلات.

القيود: الحد الأقصى لحجم الملفات هو 100 ميجابايت، مع قيود صارمة لكل نوع؛ لا يوجد تعديل شامل للوسائط المرسلة؛ يتطلب تخزين الروابط مؤقتًا لمدة 10 دقائق سلاسل استعلام للتحديثات. يجب أن تلتزم برامج الروبوت بسياسات المراسلة لتجنب الحظر، كما أن رسائل القوالب مطلوبة خارج الإطار الزمني المحدد بـ 24 ساعة. يمكن التغلب على هذه المشكلة بضغط الملفات واستخدام التخزين السحابي للروابط.

في عام 2025، إعطاء الأولوية للوسائط المتعددة المختصرة والمختصرة وجمع تعليقات المستخدمين لتحسينها.

‍

اعتبارات أمنية

الأمان هو الأهم. تستخدم واجهة برمجة التطبيقات تشفيرًا شاملًا عبر بروتوكول Signal، مما يضمن وصول المُرسِل والمُستقبِل فقط إلى المحتوى. نفِّذ المصادقة الثنائية (2FA)، وملفات تعريف مُتحققة، وعمليات تدقيق دورية. حدّ من الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، والتزم باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وراقب البريد العشوائي لمنع القيود. بالنسبة للوسائط المتعددة، يضمن التحقق من التجزئة (SHA-256) سلامة البيانات أثناء عمليات النقل.

‍

خاتمة

تُحوّل الوسائط المتعددة في روبوتات واتساب الأتمتة البسيطة إلى تجارب تفاعلية. من خلال إتقان الإرسال عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والتعامل عبر خطافات الويب (Webhooks)، والالتزام بأفضل الممارسات، يُمكن للمطورين بناء روبوتات آمنة وقابلة للتطوير. مع تزايد الاعتماد عليها في عام ٢٠٢٥، توقع تطورات مثل تكامل الذكاء الاصطناعي المُحسّن لتحليل الوسائط. استخدم هذه الأدوات لتعزيز علاقاتك مع العملاء ودفع عجلة الابتكار.

‍