استخدام الوسائط المتعددة في روبوتات واتساب: إرسال ومعالجة الفيديو والصوت والمستندات

في ظل التطور المستمر لعالم الاتصالات الرقمية، برز واتساب كأداة فعّالة للشركات للتواصل مع عملائها. مع أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، توفر روبوتات واتساب، المدعومة بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، طريقة سلسة لأتمتة التفاعلات. يُحوّل دمج عناصر الوسائط المتعددة، كالفيديوهات والملفات الصوتية والمستندات، هذه الروبوتات من مجرد أدوات للرد على الرسائل النصية إلى أدوات ديناميكية قادرة على مشاركة الدروس التعليمية، وعروض المنتجات، والمذكرات الصوتية، والعقود، وغير ذلك الكثير. يُحسّن هذا من تجربة المستخدم، ويعزز التفاعل، ويُبسّط عمليات مثل دعم العملاء والتسويق والمبيعات.

تُشكّل واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية، التي تستضيفها شركة ميتا، الأساس لتطوير هذه الروبوتات. فهي تُمكّن المطورين من إرسال واستقبال الرسائل دون الحاجة إلى إدارة الخوادم بأنفسهم، إذ تتوسع تلقائيًا للتعامل مع أحجام البيانات الكبيرة. وعلى عكس النسخة المحلية، تُبسّط واجهة برمجة التطبيقات السحابية عملية الإعداد وتُتيح للشركات الوصول المجاني بعد التحقق. كما تدعم مجموعة واسعة من تنسيقات الوسائط المتعددة، مما يُمكّن الروبوتات من تقديم محتوى غني مباشرةً في المحادثات.

تستكشف هذه المقالة المتخصصة خيارات إرسال ومعالجة الوسائط المتعددة في روبوتات واتساب. سنتناول آليات واجهة برمجة التطبيقات (API)، وأمثلة برمجية، وأفضل الممارسات، والقيود، والاعتبارات الأمنية. يُمكّن استخدام هذه الميزات المطورين من إنشاء روبوتات تفاعلية وشخصية، مما يُحسّن نتائج الأعمال في عام ٢٠٢٥ وما بعده.

‍

نظرة عامة على واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية للوسائط المتعددة في الروبوتات.

توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية إطار عمل قويًا لدمج الوسائط المتعددة في روبوتات الدردشة. لبدء استخدامها، يجب على الشركات التسجيل للحصول على حساب واتساب للأعمال عبر منصة Meta Business Suite، والحصول على صلاحية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، وإعداد روابط الويب لتلقي الإشعارات الفورية. تستخدم واجهة برمجة التطبيقات نقاط نهاية RESTful مع مصادقة رمز حامل.

تندرج رسائل الوسائط المتعددة ضمن الفئات التالية: الصوت (بما في ذلك الصوت البشري)، والمستندات، والصور، والملصقات، والفيديوهات. تضمن التنسيقات المدعومة التوافق مع مختلف الأجهزة. على سبيل المثال، يمكن أن تكون ملفات الصوت بتنسيق AAC أو MP3 أو OGG (باستخدام برنامج الترميز OPUS)، والمستندات بتنسيق PDF أو DOCX أو XLSX، والصور بتنسيق JPEG أو PNG، والفيديوهات بتنسيق MP4 أو 3GP (باستخدام برنامج الترميز H.264)، والملصقات بتنسيق WebP. تختلف حدود الحجم: 16 ميجابايت للصوت والفيديو، و5 ميجابايت للصور، و100 ميجابايت للمستندات، وأقل من ذلك للملصقات (100-500 كيلوبايت).

تتضمن عملية تحميل الوسائط إرسال طلب POST إلى /PHONE_NUMBER_ID/media، والذي يُعيد مُعرّفًا يُمكن إعادة استخدامه. يُمكن استخدام هذا المُعرّف أو عنوان URL عام لإرفاق الوسائط بالرسائل. أما عملية الاسترجاع فتستخدم طريقة GET لاسترجاع عنوان URL مؤقت للتنزيل (صالح لمدة خمس دقائق) بالإضافة إلى تفاصيل مثل نوع MIME وقيمة تجزئة SHA-256. تبقى الوسائط محفوظة لمدة 30 يومًا، مما يُعزز كفاءة سير عمل الروبوت.

يمكن للروبوتات المبنية باستخدام أطر عمل مثل Node.js أو Python أو PHP التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات هذه. تركز الدروس التعليمية على إعداد روابط الويب للأحداث الواردة واستخدام مكتبات مثل Flask أو Express لمعالجة الطلبات. يُمكّن هذا الإعداد الروبوتات من الاستجابة بشكل سياقي؛ على سبيل المثال، يمكنها إرسال فيديو تعليمي استجابةً لاستفسار.

‍

إرسال رسائل الوسائط المتعددة

يستخدم إرسال الوسائط المتعددة عبر واجهة برمجة تطبيقات السحابة نقطة النهاية POST /PHONE_NUMBER_ID/messages. تحدد الحمولة النوع (مثل "فيديو") وتتضمن إما معرّف الوسائط أو رابطًا، بالإضافة إلى تعليقات توضيحية اختيارية (تصل إلى 1024 حرفًا للأنواع غير الصوتية/الملصقات).

بالنسبة للفيديوهات: استخدم "type": "video" مع كائن يحتوي على "id" أو "link"، و"caption". مثال على cURL:

‍

curl -X POST 'https://graph.facebook.com/v23.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' \ -H 'Authorization: Bearer ACCESS_TOKEN' \ -H 'Content-Type: application/json' \ -d '{ "messaging_product": "whatsapp", "to": "RECIPIENT_PHONE", "type": "video", "video": { "link": "https://example.com/video.mp4", "caption": "Product Demo" } }'

‍

يُرسل هذا معاينة فيديو مع عناصر تحكم التشغيل. يمكن للبرامج الآلية استخدام هذا في الدروس التعليمية أو العروض الترويجية.

تدعم الرسائل الصوتية ("النوع): "صوتي") الملاحظات الصوتية بدون ترجمة مكتوبة. مثال:

‍

curl -X POST 'https://graph.facebook.com/v23.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' \ -H 'Authorization: Bearer ACCESS_TOKEN' \ -H 'Content-Type: application/json' \ -d '{ "messaging_product": "whatsapp", "to": "RECIPIENT_PHONE", "type": "audio", "audio": { "id": "AUDIO_ID" } }'

‍

مثالي للردود الشخصية مثل التأكيدات.

تتضمن المستندات ("النوع): "مستند") اسم الملف للعرض. لا توجد تسميات توضيحية في واجهة برمجة تطبيقات السحابة، لكن أسماء الملفات تساعد في تحديد الملفات. مثال:

‍

curl -X POST 'https://graph.facebook.com/v23.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' \ -H 'Authorization: Bearer ACCESS_TOKEN' \ -H 'Content-Type: application/json' \ -d '{ "messaging_product": "whatsapp", "to": "RECIPIENT_PHONE", "type": "document", "document": { "link": "https://example.com/contract.pdf", "filename": "Contract.pdf" } }'

‍

يتيح ذلك مشاركة الفواتير أو الأدلة.

في تطوير الروبوتات، يُنصح بالتكامل مع لغات برمجة مثل بايثون. باستخدام مكتبة requests:

‍

import requests
 url = "https://graph.facebook.com/v23.0/PHONE_ID/messages"
 headers = { "Authorization" : "Bearer TOKEN" } payload = {     "messaging_product" : "whatsapp" ,     "to" : "RECIPIENT" ,     "type" : "image" ,     "image" : { "link" : "https://example.com/image.jpg" , "caption" : "Info" } } response = requests.post(url, headers=headers, json=payload)

‍

يسمح هذا النهج المعياري للروبوتات باختيار الوسائط بشكل ديناميكي بناءً على مدخلات المستخدم، مما يعزز التفاعل.

التعامل مع الوسائط المتعددة الواردة

يتم استقبال الوسائط المتعددة عبر روابط الويب، التي يتم ضبطها في إعدادات التطبيق. عندما يرسل المستخدم وسائط، يتم إرسال إشعار POST إلى خادمك مع حمولة JSON.

تحتوي مصفوفة "الرسائل" في الحمولة على تفاصيل نوع كائن الوسائط ومعلوماته. بالنسبة للفيديو ("النوع": "فيديو"):

‍

{   "object" : "whatsapp_business_account" ,   "entry" : [{     "changes" : [{       "value" : {         "messages" : [{           "type" : "video" ,           "video" : {             "id" : "VIDEO_ID" ,             "mime_type" : "video/mp4" ,             "sha256" : "HASH" ,             "caption" : "User Video"
 } }] } }] }] }

‍

تقوم البرامج الآلية باسترداد الوسائط باستخدام GET /MEDIA_ID، ثم تقوم بتنزيلها من عنوان URL.

للاستماع:

‍

{   "messages" : [{     "type" : "audio" ,     "audio" : {       "id" : "AUDIO_ID" ,       "mime_type" : "audio/ogg"
 } }] }

‍

تتم المعالجة عن طريق التنزيل والتحليل، على سبيل المثال، نسخ الصوت لتحليل المشاعر.

تتضمن المستندات "اسم الملف" و"التعليق التوضيحي":

‍

{   "messages" : [{     "type" : "document" ,     "document" : {       "id" : "DOC_ID" ,       "mime_type" : "application/pdf" ,       "sha256" : "HASH" ,       "filename" : "File.pdf" ,       "caption" : "مستند مرفق"
 } }] }

‍

في البرمجة، استخدم Node.js مع Express:

‍

app.post( '/webhook' , ( req, res ) => {   const message = req.body.entry[ 0 ].changes[ 0 ].value.messages[ 0 ];   if (message.type === 'document' ) {     // استرجاع ومعالجة المستند
 } res.sendStatus( 200 ); });

‍

وهذا يُمكّن الروبوتات من تخزين الوسائط أو تحليلها أو الاستجابة لها، مثل التعرف الضوئي على الأحرف في المستندات أو استخراج الكلمات الرئيسية من الصوت.

‍

أفضل الممارسات والقيود

تشمل أفضل الممارسات استخدام الوسائط المتعددة باعتدال لتجنب إرباك المستخدمين، وتخصيص المحتوى (مثل مقاطع الفيديو التفاعلية)، وتتبع التفاعل عبر روابط الويب. ادمج الوسائط المتعددة مع النصوص لتوفير السياق، واختبرها على مختلف الأجهزة. بالنسبة للعلامات التجارية التي تبيع مباشرة للمستهلك، استخدم أسلوب الإلحاح في الرسائل الإعلامية لزيادة معدلات التحويل.

القيود: الحد الأقصى لحجم الملفات هو 100 ميجابايت، مع قيود أكثر صرامة لكل نوع؛ لا يُسمح بتحرير الوسائط المرسلة بشكل كامل؛ يتطلب تخزين الروابط مؤقتًا لمدة 10 دقائق استخدام سلاسل استعلام للتحديث. يجب على الروبوتات الالتزام بسياسات المراسلة لتجنب الحظر، كما يلزم استخدام رسائل نموذجية خارج نطاق الـ 24 ساعة. يمكن التغلب على هذه القيود بضغط الملفات واستخدام التخزين السحابي للروابط.

في عام 2025، أعط الأولوية للوسائط المتعددة الموجزة والصغيرة الحجم، واجمع ملاحظات المستخدمين لتحسينها.

‍

الاعتبارات الأمنية

الأمن أولوية قصوى. تستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) تشفيرًا شاملاً عبر بروتوكول سيجنال، مما يضمن وصول المرسل والمستلم فقط إلى المحتوى. فعّل المصادقة الثنائية، وتحقق من الملفات الشخصية، وقم بعمليات تدقيق دورية. قيّد الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، والتزم باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وراقب الرسائل المزعجة لتجنب القيود. بالنسبة للوسائط المتعددة، يضمن التحقق من التجزئة (SHA-256) سلامة البيانات أثناء عمليات النقل.

‍

خاتمة

تُحوّل الوسائط المتعددة في روبوتات واتساب الأتمتة الأساسية إلى تجارب تفاعلية جذابة. من خلال إتقان الإرسال عبر واجهات برمجة التطبيقات، والتعامل عبر روابط الويب، والالتزام بأفضل الممارسات، يستطيع المطورون بناء روبوتات قابلة للتطوير وآمنة. مع تزايد الإقبال عليها في عام ٢٠٢٥، توقعوا تطورات مثل دمج الذكاء الاصطناعي المُحسّن لتحليل الوسائط. استغلوا هذه الأدوات لتعزيز علاقات أعمق مع العملاء ودفع عجلة الابتكار.

‍