Zammad هو نظام مكتب مساعدة مفتوح المصدر مصمم لتبسيط الاتصال. يزيد تكامل الأعمال WhatsApp من كفاءة دعم العملاء.
تحسين إدارة التذاكر
من خلال دمج WhatsApp Business مع Zammad ، يتم تحويل طلبات العملاء على الفور إلى تذاكر. يمكن للوكلاء الاستجابة عبر WhatsApp من داخل واجهة Zammad ، مع الحفاظ على موضوع دعم واحد. المشغلات والجدولين أتمتة المتابعة لضمان دقة في الوقت المناسب. يدعم هذا الإعداد تبادل الوسائط المتعددة مثل الصور ، وإثراء الاتصالات. توفر أدوات الإبلاغ في Zammad نظرة ثاقبة على اتجاهات الدعم ، مما يساعد على تحسين العمليات. تستفيد المؤسسات من نظام متماسك يبسط سير العمل ويحسن مشاركة العملاء عبر القنوات.